沂南县旅游局坚持旅游投诉无小事理念，加强“三学习两加强”工作，依法、及时协调处理旅游投诉，致力构建“规范有序、和谐稳定”的旅游市场。

一是积极参加省、市旅游局组织的执法骨干培训班，系统学习旅游法律法规及行业规范，熟悉和掌握行政处罚的基本原则、方法步骤及相关规定，奠定了业务基础。二是采取个人自学和集中讨论的方式学习行政处罚程序、现场检查笔录、询问笔录等文书制作，大家结合案例，集体讨论，仔细推敲，力求制作的文书达到规范要求，提升执法水平。三是结合工作性质和特点，学习心理学等相关课程，比较系统地学习了解心理发生、发展的过程，进一步提升观察能力、人际沟通能力和自我控制能力，提供了知识保证。四是加强旅游执法检查净化旅游市场环境，重点打击黑导、野导、黑车等行为，为旅游企业创造良好公平的竞争环境，为游客提供一个安全愉快的旅游环境。五是加强旅游投诉受理处理工作，向社会公开旅游咨询投诉电话，保证工作日时间和法定节假日24小时畅通，做到“有诉必接，有接必查，有查必果”。