近年来，苍山县物价局始终把关注民生价格、维护市场稳定、促进社会和谐作为价格工作的重要内容，采取措施加强价格举报建设，切实将群众合法权益维护好。

一是完善价格举报制度，健全举报办理程序。完善内部制度明确责任分工，从程序入手明确案件的审查、移交、转办、督办、回复工作，保证有诉必理，有理必查，有查必果确保办案质量。做到一般案件5个工作日内办理，紧急案件1个工作日内办理，办理人员对投诉举报的事实和所涉及的有关责任人作出详细的调查，制作价格举报详账，对时限性强的投诉，不分工作日，速查快处。

二是畅通价格举报渠道，建立价格投诉体系。为及时解决群众反映强烈的价格违法问题，切实维护群众合法权益，苍山县物价局畅通“12358”价格举报热线，对接“12345”政府热线，建设网上举报平台，设立举报信箱，开通举报传真“五位一体”的价格举报体系，做到投诉无时限，方式多样化，确保投诉渠道畅通无阻。

三是合理调度分配案件，实现案件 “零积压、零拖延”。针对价格举报案件的形式，采取“合-分-合”的办法，加快案件的处理进度。举报中心将各类投诉案件的归类和梳理，分别实行自查自办，分给业务科室查处，最后再由中心汇总统一答复并及时沟通案件诉求人告知处理结果。

四是严格执行反馈制度，确保处理结果群众满意。加强与当事人的沟通协调，对投诉举报事项的承办情况、投诉案件的处理进度和结果，及时反馈当事人；对较为复杂而不能及时结案的案件，及时向当事人告知案件的调查进度，待案件处理结束后再向举报人反馈案件处理结果。 （作者：王富松 孟凡思 编辑：杨楠楠）