自市级“12345”市民服务热线3月12日开通以来，苍山县政务大厅全面落实市热线办各项工作要求，对于市热线办转来的群众反映事项，实行“四个第一时间”办理机制，确保实现事事有结果，件件有回复的工作目标。

接到市热线办转来的与我县相关的热线业务后，县政务大厅管理办公室第一时间通过协同办公系统转发给具体承办的乡镇和部门；各乡镇、部门业务办理完结后，第一时间将办理情况反馈回县政务大厅管理办公室；县政务大厅管理办公室第一时间通过电话回访拨打热线的群众，并将办理和回访情况及时反馈回市热线办。这一举措极大地提高了热线办理效率，有效提升了群众满意度，确保了各类投诉、举报、咨询、求助事项得到圆满解决。截止到11月中旬，该县共受理市热线办转办群众来电诉求事项1277件，已办结1257件，群众综合满意度92.16%。（作者：李玉敏 于侠 编辑：杨楠楠）