为进一步做好12345市民服务热线工作，苍山县热线办积极与市热线办公室对接，三项举措抓好热线办理工作，取得了良好成效。

一是完善组织保障。进一步规范12345服务热线办公室工作流程，安排专人在第一时间内对办理单进行分类、下发和催办，确保按时回复；同时对各乡镇（街道、开发区）、县政府各相关部门的接替新人员通过QQ或电话进行培训，培训内容包括：回复办理单应注意的事项、回复技巧、如何与来电人沟通等。

二是注重部门协调。对于办理单中比较复杂的问题，在处理过程中，县热线办牵头进行三方或多方协调办理，共同解决群众反映的难点问题；如信件超出本级解决能力的范围，在第一时间将详细情况反馈至上级热线部门。

三是树立服务理念。县热线办树立服务群众，让群众满意的工作理念，力争将群众反映的事件在第一时间内处理好，及时回访群众，以最佳结果答复群众，在回复过程中随时与来电（信）群众保持联系，解释相关政策，征询群众的满意度。（作者：李玉敏 编辑：杨楠楠）