“12345，服务找政府”，为提高12345市民服务热线的办理效率与办理质量，切实使群众的实际问题得到解决，经济技术开发区朝阳街道坚持“群众利益无小事”的工作原则，高度重视12345市民服务热线工作，认真受理群众来电，有力地促进了干部作风明显转变，提高了居民幸福指数。

12345政府服务热线开通试运行以来，朝阳街道坚持工作排序上，“12345”为“1号工程”，优先部署，优先办理，重点解决，设立12345市民热线统计表，接到交办件登记后根据反映内容进行分类再交办各职能部门，由各职能部门认真落实办理，并及时回复来电人，形成书面说明后反馈到12345办公室。坚持属地管理和谁分管、谁负责，谁主管、谁答复的原则，明确责任单位和责任人，建立回复档案，记录回复时间、回复内容及群众满意程度，并每月通报各单位热线办理情况，有效杜绝消极怠慢、推诿扯皮现象发生。坚持做到当天热线当天处理，并及时回复和回访热线，工作人员及时督促协调解决问题。今年以来，12345市民热线办理率100%，按规定向投诉人回复回访率100%，满意率95%以上。

“12345”热线工作是服务市民的重要平台，更是检验政府工作成效的重要窗口，下一步朝阳街道将继续提高对12345市民热线的认识，端正工作态度，增强服务意识，提高政府服务热线的服务水平和办理质量，真正确保群众来电“件件有着落、事事有回音”，切实发挥群众联系政府的桥梁和纽带作用，努力将12345政府服务热线打造成为倾听民声、服务民生、解决民忧的政府服务品牌。