一是搭建信息沟通平台。建立了汽车消费投诉微信群，将消费投诉信息通过该群及时通知相关企业，确保消费投诉在第一时间得到解决。同时，消投中心还会同相关业务科室、所建立了专门的投诉业务沟通群，对投诉热点、难点进行深入研判，提高了投诉案件办理质量和效率。

二是实施企业约谈制度。组织全区60余家汽车4S店开展汽车经销企业行政约谈会，在消费投诉情况分析研判基础上，对今后的汽车投诉处理工作提出了针对性建议和要求，有效遏制汽车消费投诉举报攀升态势。实现了汽车消费纠纷由“事后维权”向“事前预防”转变，为消费者营造规范的汽车消费环境。

三是工作调度常态化。实行定期工作调度制度，将消费投诉处理工作列为调度的重要内容，区市场监管局每天召开碰头会，对各科室、市场监管所的消费投诉处理案件进行即时调度处理；每周召集一次调度会，对分管科室、市场监管所的投诉处理工作情况进行调度，对投诉办理落后、不积极的单位进行单独约谈，提高案件办理针对性和办理效率。

四是加大现场调解力度。集中业务骨干力量，积极开展现场调解，扩展现场调解的范围，加大现场调解力度，对汽车消费投诉、家用电器消费投诉等重复办理案件以及其他复杂的投诉案件积极组织人员力量进行现场调解，及时化解消费纠纷，提高群众消费投诉满意度。