一是高度重视12345服务热线诉求办理工作。密切关注困难群众的动态，充分发挥临时救助制度的作用，加大“救急难”工作力度，对因灾、因病或其他突发事件出现临时性困难的群众，要及时发现、主动救助，确保他们的基本生活不出现任何问题。

二是开展流浪乞讨人员救助工作。针对特殊天气，充足准备救助物资，坚决防止因发现不及时或救助不到位出现流浪乞讨人员伤亡的极端事件。严防发生饿死、冻死、露宿街头等恶性事件发生。

三是扎实做好农村“三留守”人员关爱保护工作。进一步加大对散居特困人员、残疾人、孤儿、困境儿童等特殊群体的服务保障力度，抓紧上门排查和走访慰问，及时解决他们在生活中面临的突出困难和问题，开展多种形式的关爱性救助活动，坚决防止民政领域发生冲击社会道德底线的事件。