一是设立“吐槽找茬”窗口。“吐槽找茬”窗口是企业群众反映问题的渠道。办事群众可以通过大厅窗口、电话、山东政务服务网等多种途径反映业务流程繁不繁、服务效率高不高、服务态度好不好及其他意见和建议。接受企业群众“吐槽找茬”的工作人员为第一责任人，能当面解答的问题会当面解答；无法当面解答的问题，会第一时间联系相关科室（窗口）进行解决。整改措施会及时告知并根据具体情况进行宣传，扩大企业、群众知晓度。

二是公布容缺受理事项清单。公布第一批容缺受理事项清单，共包含“结合民用建筑修建防空地下室审批”等50个事项。申请人到窗口递交材料时，经窗口核验，属于容缺受理范围的，即时办理受理手续，启动审核审查相关程序，需现场勘查的及时安排，待申请人补齐材料后（材料补齐时限不得超过事项承诺办理时限）直接作出审批决定。下一步将对标国内先进地区，动态调整容缺受理事项清单并持续优化。

三是推出“证照联办”套餐服务。推出“证照联办”套餐服务是指营业执照和后置经营许可证同时受理、同步发证，实行“一次告知、一表申请、一窗受理、一链办结、一窗出件”的“五个一”套餐服务。变“多头跑”“反复跑”为“只跑一次”，变分散受理、多次审批为多证联办、集中审批，变办理多个事项、提交多份材料为一表登记、一套材料，实现证照办理“一趟清”。

四是公布“秒批秒办”事项清单。为实现“零跑腿、零排队、不见面、全自动”政务服务，高新区组织各科室、各部门对进驻大厅的依申请办理的事项进行了全面梳理，编制完成了“秒批、秒办”政务服务事项清单，主要涉及商事登记、社保、税务部门等62个事项。

五是调整整合“综合受理窗口”。综合考虑办理事项领域、办理流程关联度、办理数量大小等因素，审批服务中心设置的市场准入登记、投资项目审批、社保服务、社会综合事务、不动产登记、税务6个受理区根据需要分别设置1个或若干个综合受理窗口。各综合窗口按照“事项清单化、清单标准化、告知透明化”的要求，制定公布受理事项清单和标准化、规范化的办事指南，为群众和企业办事提供明确清晰的指引，形成“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务新模式。

六是政务服务动态优化。政务服务动态优化是指根据企业群众需求、服务效能提升、技术支撑进步情况，不断优化服务的流程、时限、方式，形成从企业、群众“发现问题-提出需求”，到政务服务部门“改造流程-落实应用”的全流程“螺旋式上升、闭环式运行”服务模式。高新区行政审批服务局注重互联网思维，充分利用大数据、云计算等信息化手段，摸清企业和群众潜在服务需求，主动推送各种个性化、定制化的专属服务，不断提升服务质量。