在疫情防控期间，莒南县行政审批服务局勇于担当，积极作为，务实高效，在确保大厅环境安全的基础上，采取开辟绿色通道、线上“不见面审批”、线下预约办理、帮办代办等多项服务措施，实现“审批有速度、服务有温度”。

一、构筑安全环境，织牢疫情“防控线”

成立防疫督导组，每天派一名领导班子成员带班。联合物业对大厅所有区域进行消毒，加强对大厅门禁的管理，设置2处体温监测点，对进厅人员进行严格登记和身份核验，并要求所有进厅人员必须佩戴口罩，违者劝离。同时，为大厅所有工作人员发放口罩，消毒液等防疫用品，保障工作人员和办事企业、群众的身体健康和生命安全。

二、优化审批流程，开辟“绿色通道”

按照特事特办原则，县行政审批服务局将办件时间和程序压缩到最低限度，安排专人进行业务对接，采取容缺受理、联合踏勘、网上办理，对疫情防控急需的医疗、生活保障物资等生产经营许可提供优质高效审批，2个工作日内通过审批“绿色通道”，为县内山东金农华药业有限公司、山东鑫麒玉日化有限公司、山东福瑞王酒业有限公司3家企业完成消毒产品生产企业卫生许可证审批，帮助疫情防护企业尽早复工生产。

三、落实“线上办理”，实现“一网通办”

为了满足疫情防控期间企业办事需求，同时减少人员的流动聚集，莒南县行政审批服务局梳理922项涉及商事登记、涉农事务、社会事务、工程建设等领域的依申请类政务服务事项的办理环节、办理时限、申办材料，推出“不见面，线上办”系列网办小视频，截至目前，已线上办理280件。

四、开展线下预约，业务“即来即办”

疫情防控期间，对于线上无法办理，确需到大厅办理的紧急业务，实行“线下预约”办理，确保服务“不打烊”。由企业、群众提前一天实名预约，与窗口工作人员电话咨询沟通需准备相关申报材料，第二天到现场直接办理，确保即来即办，即办即走，最大限度减少人员聚集，防止疫情交叉感染风险。截至目前，共完成电话咨询300件，预约办件65件。

五、帮办代办、免费快递，政务服务“不断档”

积极开展帮办代办服务，对疫情防控重点物资及生活必需品生产企业，综合运用线上线下审批方式，派专人进行业务指导，以最快速度指导帮助企业完成各项材料准备和审批；实施首问负责制，由窗口工作人员一人接件，全程负责，确保企业和群众办事即办即走，切实提高审批效率。针对群众急办又确需提交纸质申请材料的事项，提供EMS免费邮递服务，证件办理完毕后再通过EMS免费邮递到企业、群众手中。