2020年3月下旬，临沂惠民早餐工程有限公司、味千食品科技（山东）有限责任公司两家公司的负责人先后来到河东区政务服务中心，为区行政审批服务局市场准入科送来两面印有“服务热情 一次办好”、“提高审批效率 助力企业发展”的锦旗，感谢工作人员在公司办理登记业务时给予的细心指导和周到服务，解了他们的燃眉之急。这是该区行政审批服务局坚持多角色定位，助力企业复工复产靠前服务的一个缩影。

为把新冠肺炎疫情对全区企业发展影响降到最低，该区行政审批服务局以“业务员、服务员、话务员”多角色定位自身，全方位强化政务服务，逆势而上，深入优化营商环境，为企业解难题，办实事，加速回暖社会经济，推动全区经济社会高质量发展。

强化内功，争做行政审批的“业务员”。随着企业陆续复工复产，该局市场准入科业务量办件量出现爆发式增长。3月份，仅办结企业设立登记业务768件，同比增长75.3%，环比增长264%。面对新形势，该局积极应对，企业开办全面推行“1001”新模式，即1个环节、0材料、0费用、1小时办结。同时，从科室抽调业务骨干，明确职责，细化任务，全力保障业务开展。截至目前，全部受理业务都在承诺时限内办结，群众满意率达100%。

审批前移，争做帮扶企业的“服务员”。按照以往工作流程，企业申请办理食品生产许可等业务需要先进行现场评审，审批人员依据评审结果做出审批决定。对于大部分企业来说，评审结束后，企业往往需要耗费很多时间根据评审结果进行整改并按要求修改申请材料。疫情期间，为有力保障市场主体复工复产，该局进一步优化流程，将审批“窗口”前移，“一站式”“零距离”主动服务办事企业。业务科室主动上门，会同评审组一起深入企业生产一线，第一时间了解评审结果，为企业节省宝贵时间成本。在味千食品科技（山东）有限责任公司的食品生产许可评审工作中，审批人员主动前移“窗口”，“零距离”服务企业，对发现的问题及时给出意见建议，协助企业快速拿证，助推投产，赢得企业点赞。

精准服务，做好联络企业的“话务员”。为助力企业有序复工复产，该局重点聚焦企业眼下的难点问题，将营商环境优化与企业帮扶相结合，主动靠前靠上精准服务。通过发送短信、电话回访、开设公众微信号专栏等形式，宣传各级复工复产惠企政策，让企业充分了解政策内容，及时享受政策红利。该局市场准入科召开电话回访专题工作会议，进一步明确工作目标，统一工作标准，确保回访工作为企业真正解难题办实事。截至目前，共电话回访企业800余家，定向发送政务服务短信2300余条，微信公众号惠企政策精准推送6篇。

据了解，近年来该局围绕打造最优营商环境这一中心目标，多管齐下，全流程多角度不断完善企业开办。流程方面推出企业开办“一窗通”、一次办好“主题式”服务；便民方面推出证照免费邮、全程帮代办；惠企方面先后推出公章刻制优惠套餐、首套公章政府买单、企业开办“大礼包”等，不断激发市场主体发展活力，营商环境优化工作效果逐步显现。2020年一季度该区新增企业733家，同比增长6.7%，三、四月份更是逆势而上，整体态势稳中向好。