河东区坚持利民为民惠民的工作理念，着力深化公共法律服务供给侧改革，积极探索“线上零距离、线下零跑腿、服务零障碍”的“三个零”新模式，让便捷高效的法律援助服务走到广大群众身边，把便利带给群众、让人民得到实惠。今年以来，累计受理法律援助案件528件，其中，刑事案件112件，民事案件416件，接待群众来访1534人次，解答法律咨询3715人次。

立足网络化、数字化飞速发展现状和新冠肺炎疫情防控常态化特殊形势，针对广大群众对公共法律服务日益增强的需求，河东区坚持从方便群众的角度出发，带着问题思考，创新工作方法，以网络建设为载体，实现法律援助线上“零距离”。一方面，整合线上资源，做实咨询服务。整合区级公共法律服务大厅窗口设置和服务功能，提升改造“12348”法律服务热线，做细做实法律援助服务。选派7名律师轮流坐班，线上“点对点”解答群众热线咨询，为群众提供法律服务，切实解决求助难、收费贵、手续繁琐等问题，推动法律援助更加优质高效便捷。另一方面，加快载体建设，畅通服务渠道。加快建设“法援在线公众号”“援宝APP”“法援在线网站”等网络服务载体，打造“互联网+法律援助”的服务新模式。法律援助案件实行网上申请咨询、网上受理审批、网上指派律师、网上信息存储、网上数据分析，实现申请人由线下“到处找、多头跑”向线上“一网办、不见面”转变，让群众可以足不出户、随时随地享受专业及时的法律援助服务。

依托公共法律服务平台，积极推进服务转型升级，切实提高服务效能，让受援群众“零跑腿”。一是着力扩大覆盖层级。以区法律援助中心为统揽，11个司法所（法律服务所）和13家律师事务所设立法律援助联络站，镇街及职能部门设立法律援助工作点，村居（社区）设立法律援助联络室，构建了集“咨询、联络、代理、代办”于一体的四级法律援助服务联系平台，打造“半小时服务圈”，实现全区法律援助的全覆盖。二是着力拓展服务范围。本着“能援尽援”的原则，将涉及劳动保障、婚姻家庭、食品药品、教育医疗、生态环境等与民生密切事项纳入援助范围，同时降低审查门槛，把法律援助人群由低保拓展到了低收入群体，经济困难审查标准由“低保”拓宽到“低保的三倍”，惠及更多的群众。对农民工、残疾人、城乡低保对象、特困供养人员等特殊群体“优援先援”，开通“绿色通道”，优先受理、优先审查、优先办理。三是着力简化办事程序。深化法律援助“放管服”，采取减程序、减证明、减时限和实行一次性告知等措施，再造工作流程，实现“减证便民”，并为老弱病残和生活困难等特殊群体提供“一站式”全程代办服务，让受援人“零跑腿”就能得到及时有效的法律援助，深切感受到法律的公平正义，提高了群众的满意度、获得感、安全感。如：河东区郑旺镇朱某，本身因患有脑瘫出门不便、信息闭塞，2019年底交通事故后，一直未能得到赔偿，2020年初，河东区法律援助中心立即指派李子建律师全程提供上门服务，朱某足不出户便得到了法律援助，拿到了赔偿款，维护了自身的合法权益。2020年1至10月份，先后为农民工和困难群众办理支付劳动报酬或经济纠纷赔偿等“零跑腿”事项69人次，挽回经济损失300余万元，受援人满意率100%。

坚持以制度建设为保障，保障法律援助质效，助力法律援助服务“零障碍”。一是创优制度环境。制定实施《河东区关于完善法律援助制度的实施办法》和《河东区法律援助案件质量评查办法》，对法律援助的管理机制、简化程序、基础建设、队伍建设、资金保障等进行了详细规定，确保法律援助有章可循，创优制度环境。二是深化援助管理。综合案件类型、承办人专业特长、受援人意愿等因素，合理指派承办机构和人员，做到合理分配、有的放矢。同时，组建了由公安、法院、检察院、律师、公证等人员组成的法律援助案件质量评估专家库，对援助案件质量进行评估，规范和引导法律援助人员办案行为，切实维护受援人的合法权益。三是健全评查机制。组织办案律师对年内办理的法律援助案件开展案卷评查，对案卷内容及办案质量进行量化打分，评出优秀、较好、一般法律援助案件，并与办案补贴发放挂钩，实行差别办案补助发放，调动办案律师的积极性，增强责任意识、服务意识，促进办案质量提高。