一是强化重点领域商品质量监督。针对非医用口罩、头盔、食品接触用塑料制品等重点民生关注产品进行专项监督检查，对各环节存在的安全隐患确保早发现、早消除。今年以来，累计开展涉疫情防护用品产品质量监管专项行动、“一盔一带”安全守护行动等专项行动5个。二是引导企业依法诚信经营。开展放心消费创建活动，以日用消费品、汽车及维修、旅游、公共服务等为重点领域，围绕诚信经营、文明服务、提升商品质量等开展放心消费街区、放心消费市场创建，以诚信经营确保人民群众放心消费。目前，已发展放心消费商铺424家、“ODR（消费争议在线解决机制）企业”139家。三是提升投诉举报处置实效。实行投诉举报首接负责制，实现投诉举报2小时内分流、承办单位24小时内回应，力争实现办理过程和办理结果100%满意。成立投诉维权联动工作组，对重大复杂疑难问题分类处置，集体会商讨论制定解决方案，确保及时化解。截至目前，共受理投诉举报8558件，案件办结率100%。四是提升网络交易监管效能。联合开展电商平台专项整治，督促平台经营者就履行法定义务和责任问题进行自查自纠。同时，深化与余杭区市场监管部门跨区域协作，通过“红盾云桥”协作平台实现案件移送移交、数据协查、信息比对、共享联动。目前，已对平台移送的12起违法线索依法查办。