一是以评选促提质。开展工单评选活动,围绕回复时间、回复内容、反馈情况与办理成效等工单办理全链条要素,进行综合评价和通报晾晒。对评选出办理较差工单进行全区通报批评,并适时进行现场督办。

二是以督办见实效。整合电话催办、书面督办、通报督办、专报督办、现场督办“五位一体”督办方式,建立热线办理长效机制,着力提高热线的办结率和满意率;加强与融媒体合作,在《高新区新闻》开设“12345”政务服务热线一周速览板块,将一周转办情况及热门诉求问题等及时向社会进行公布。

三是以研判解难题。依据工单办理情况,对一段时间群众反映集中的痛点难点问题进行综合分析研究,便于及时化解矛盾纠纷。2020 年,共组织部门研判会 12 次,协同联通解决快递物流、二手车信贷、物业管理等问题工单 30 余件,为解决情况复杂的疑难工单办理发挥了积极作用。