为进一步夯实基层社会治理基础，临沭县青云镇牢固树立以人民为中心的服务思想，以解决群众诉求为目标，积极推行信访首接首办负责制，对群众诉求实行即接即查即办，推动群众信访事项快速化解，有效提升群众获得感、安全感、幸福感。

首接首办，推动诉求快速化解。为进一步做好群众诉求办理工作，青云镇创新工作机制，积极推行信访工作首接首办责任制，严把群众诉求办理“第一道关口”，着力构建群众诉求化解新机制。在接到群众初信初访时，严格即接即查即办机制，明确接访领导是首接首办责任人，牵头相关部门进行调查处理，着力解决群众诉求，直至案结事了人稳。

限时办结，提高诉求办理效率。对群众咨询或反映事项，属于应予受理事项，接访领导应直接主办，不得转交转办，能够现场处置的，及时调查处置并化解；需要调查核实或者其他原因不能现场解决的，要全程跟踪督办，并限期办结化解。截至目前，青云镇共受理初信初访28件，受理率、及时办结率均达100%、群众满意率95%。

明确职责，严格责任落实追究。首接首办工作中，以化解群众诉求为核心，以息访罢诉为目标，切实做到服务群众有温度、登记办理有速度、信访受理有力度，着力破解工作中存在的形式主义等问题，确保首接首办信访事项有一件办一件、办一件了一件，最大限度地减少群众越级上访和重复信访。对因工作不到位、处理不及时等情况而导致出现群众重复、越级甚至进京上访等情形的，将对相关首接首办人进行问责追责