今年4月份，临沂经济技术开发区行政审批服务局开始推行“无柜台服务”帮办代办改革，撤销柜台式“帮办代办”受理窗口，在政务中心东部区域重新规划，设立无柜台帮办代办服务区，融合党建书屋建设，打造集党建宣传、帮办代办、学习交流于一体的政务服务区域。

撤掉柜台，走向前台，经开区政务服务中心敞开帮办代办办公区，请办事群众走进来，将“面对面受理”变成“肩并肩服务”，由工作人员“手把手”指导办事群众如何操作，一名工作人员可以同时指导几起业务办理，实现“一对多”高效率服务，提升业务办理效率。同时，针对不熟悉如何利用网络自助办理、不了解操作流程或不愿意自己办理的群众，由工作人员进行“一对一”指导，并提供信息录入、申请材料查验等全程网上代办服务，办事群众仅需自己完成最后的身份认证程序，整个办理过程公开透明。在协助群众办理业务过程中，工作人员要为办事群众普及如何利用“爱山东”APP、“山东政务服务网”等平台自助办理业务，让群众进一步减少往返办事大厅的次数，压缩办理时间。

同时，以党建为引领，由政务服务中心中共党员组建了“红色小帮手”党员帮办代办服务队，采用“电话预约+上门服务”的形式为办事群众提供帮办代办服务，变“多趟跑”为“一次跑”、“不用跑”。积极开展“三进三服务”帮办代办志愿服务活动，进园区、进社区、进楼宇，服务项目、服务企业、服务群众，用红色点缀升级“经开服务圈”，帮办代办志愿服务队的党员们经过导服、政策知晓、预约办理等相关培训后，上门为群众解疑答惑，提供审批事项咨询及办理服务。

自“无柜台服务”改革以来，已为办事企业、群众帮办代办事项980余件，为出行不便的群众上门服务10余次，在商超、农贸等地点开展了8次“三进三服务”帮办代办志愿服务活动，进入园区服务企业30余次，得到企业和群众的一致好评。

党史学习教育期间，临沂经济技术开发区行政审批服务局党支部坚持问题导向、为民导向，以沂蒙精神传基因、以红色文化铸灵魂，深入推进“我为群众办实事”实践活动。