政务服务帮办代办工作是“一次办好”改革的重要任务，更是临沂经济技术开发区行政审批服务局坚持以人民为中心,以更快更好方便企业和群众办事创业为导向,优化政务服务和营商环境,助力经济发展的一项重要举措。

“传统帮办代办”解决企业群众难堵点

近年来，经开区行政审批服务局坚决贯彻落实“一次办好”改革的各项要求，全面推行审批服务“零跑腿”工作，进行“无柜台服务”帮办代办改革工作，实行“厅内帮办代办+厅外上门服务”的工作模式，深入开展了以“进园区、进社区、进楼宇，服务项目、服务群众、服务企业”为主要内容的“三进三服务”帮办代办志愿服务活动，将帮办代办看作一种能够与企业群众真诚互动的、更加有温度的政务服务手段，为企业群众提供延时办理、预约办理、上门办理、周末不打烊等暖心服务。

“传统帮办代办”这一概念，是针对“帮办代办+”而言的，是指主要通过经开区行政审批服务局的工作人员提供的帮办代办服务，也是近几年来的主要帮办代办手段。一直以来，经开区行政审批服务局高度重视帮办代办服务工作，设立代办服务科、重点项目推进科，配备专职帮办人员，对重点项目审批手续办理实行帮办代办，主动靠上、跟踪服务。

“帮办代办+”打造政务服务新模式

一直以来，人力资源有限始终是帮办代办工作的限制所在，仅仅依靠审批服务局自己的人员，服务的辐射范围非常有限。“帮办代办+”主要是指立足不同领域、针对不同服务群体、满足不同办事需求，推行“帮办代办+产业中心”“帮办代办+监管部门”“帮办代办+街道社区”等服务形式，通过整合三大产业中心、监管部门、街道社区为企为民服务力量，协调集合各方优良的人力、场所等资源，提高工作效率，充分发挥帮办代办的最大效益，让服务力量变多变强，让服务触角变长变广，实现了政务服务阵地进一步前移。

“帮办代办+”是对帮办代办工作机制的流程再造，对全区帮办代办资源进行了有效集合，有效提升场地、人员、资源的利用率。更重要的是，通过实打实的上门服务、面对面的指导帮助，越来越多的企业、群众可以切身感受到真诚互动的、更加有温度的审批服务，真正做到为企服务有效率、为民服务有温度。