“原本只想咨询办营业执照的流程，没想到连线后通过客服人员的指导操作，没出门就直接把业务办了，真是太方便了！”临沂良铭亿商贸有限公司的肖女专门致电，对经开区沂蒙政务云客服工作人员表示感谢。

近日，经开区沂蒙政务云客服中心的工作人员接到了肖女士打来的咨询电话，询问办理营业执照的流程，经了解，肖女士受疫情影响暂时不方便出门，客服人员建议帮助她帮办代办并将营业执照帮办邮寄到家，肖女士欣然接受建议并申请办理业务。客服人员第一时间联系政务中心帮办代办员，通过“一对一”线上帮办代办，替肖女士完成业务申报及电子签名认证，随后，一份装有营业执照及“企业开办大礼包”的邮件从经开区行政审批局免费邮寄出至肖女士的家中。

为拓宽疫情期间服务渠道，进一步给办事企业和群众提供优质服务，经开区通过线上依托沂蒙政务云客服平台、线下组建帮办代办服务队，扎实推进智慧导服工作，全面开启“一对一指导、手把手帮办、肩并肩服务、心贴心交流”的政务服务新模式。

下一步，经开区将继续加大沂蒙政务云客服系统推广应用宣传力度，不断梳理充实平台知识库，提高客服人员服务水平，进一步满足办事群众个性化、多样化的办事需求，不断提升群众的满意度、获得感，助力打造一流的营商环境。