疫情期间，临沂经济技术开发区行政审批服务局积极推行“网上办”“自助办”等便民举措，减少办事企业群众在政务大厅聚集，助力疫情期间审批服务“不断档”。近日，经开区行政审批服务局不断强化线上智慧导服建设工作，为企业群众提供优质的网上帮办服务。

一是严格落实各项管理制度，增强服务意识。成立经开区沂蒙政务云客服中心，抽调业务骨干组成线上“应答”团队，严格落实“即接、即转、即办、即访、即结”的工作要求，为企业群众提供依申请政务服务事项的网上咨询和帮办代办服务，应答在线期间，除系统或网络故障，在3分钟内对咨询人问题进行回复，同时加强对工单的督办力度，除特别复杂的咨询事项外，原则上1个工作日内对咨询人进行回复。

二是加强人员系统和业务培训，提升服务水平。为提升应答人员业务能力，筛选出部分高频事项，制定应答人员培训计划，每周开展业务知识测验。同时，加强“沂蒙政务云客服”、山东省政务服务网、爱山东APP等平台系统培训，熟悉高频事项申报流程，助力远程帮办代办，破解企业、群众“一网通办”网上办事操作复杂、缺乏专业指导等隐性壁垒，提升网上政务服务能力和企业、群众网上办事满意度。

三是积极强化宣传推广工作，助力疫情防控。为进一步提高企业群众对“沂蒙政务云客服”的知晓度和深度使用需要，对“沂蒙政务云客服”平台进行积极宣传推广，多渠道公布平台咨询电话，积极引导企业、群众通过“沂蒙政务云客服”平台进行办事咨询，为企业群众网上申报审批提供极大便利。