为进一步畅通企业群众办事咨询渠道，提升网上政务服务效能，临沂经济技术开发区行政审批服务局积极推进“沂蒙政务云客服”线上智慧导服工作，引导办事群众线上全程网办，通过双向免费邮递实现政务服务“不见面”，有效提高企业群众的办事效率。

近日，刘先生想变更营业执照经营范围，看到经开区政务云客服电话后，便打了电话。客服人员在电话里耐心回答了他提出的问题，指导其完成材料上传，并由业务人员审核通过后完成了营业执照范围变更，同时远程指导办事人通过“爱山东”APP下载电子营业执照，纸质证件随后邮寄给刘先生。

为做好线上智慧导服工作，经开区客服中心安排专人针对日常操作、问题解答、电话转接、信息记录等系统业务流程进行培训学习，重点学习和提升接听电话开头用语、等待用语、转接用语、结束用语等多条规范用语，做到服务语言规范、语气亲切温和、态度热情周到。

下一步，临沂经济技术开发区行政审批服务局将通过“沂蒙政务云客服”继续助力推动营商环境优化，不断满足企业群众日益增长的个性化、多样化办事需求，真正做到件件有落实，事事有回音，借智慧政务服务之力进一步提升群众办事获得感，让政务服变得更智能。