莒南县行政审批服务局坚持“项目为王”理念，在涉企审批服务过程中围绕亲商惠企、提速增效、企业满意的目标，创新内部服务机制，探索实施“五个一”工作法，进一步优化了营商环境，让企业投资方体验到“尊享版”的审批服务，有力地助推了“宜居宜业宜游”现代化莒南建设。

一是“一线对接”送服务。实行一线工作法，建立20余人的帮包服务队伍，在新办企业项目注册登记时，主动对接，提前介入服务。分析全县50个重大建设项目，对项目现场帮包服务工作进行责任分工，做到“一企一档”、一对一、点对点帮扶，实现项目办理有人靠、有人跟、有人管。通过现场办公、电话调度、微信联系等多种方式，第一时间送政策、听进度、问需求、查症结，以靠前服务“零距离”推动审批服务“加速度”。今年以来，帮包服务人员通过对莲花湖片区综合提升、鑫海科技、碧海机械、恒茂源等项目一线办公，及时宣讲惠企政策、指导办事流程、完善申请材料等，开展现场办公19次，对接服务重点项目63次。

二是“一区受理”优流程。投资200余万元提升改造县政务服务中心二楼服务场所，建立项目审批服务专区（惠企政策专区），依托帮办代办中心、企业服务中心、工程项目服务中心，打造集咨询帮办、一窗受理、集成审批、结果反馈于一体的一站式服务模式。在审批服务环节，帮办人员主动对接，精准送达惠企政策，与项目方研究审批环节、办事流程、准备要件、注意事项等，提供最佳手续办理方案，“一窗受理”受理项目相关阶段有关材料，手续齐全即时办结；情况比较复杂的，由后台业务科室审批、提供技术支持，通过线上线下渠道转交相关科室予以审批；实行电子证照共享，通过政务服务网、工程项目审批服务系统自动调取有关证照信息和资料，形成前台受理、后台办理的高效运转格局，减少了企业投资方跑多窗、重复提交材料次数；办理后的证照结果通过网上自行下载、EMS免费邮寄、帮办代办员上门送达等多种方式，及时转交项目投资方。通过实行一区受理，实现手续办理流程优化55%以上，推动项目建设快审批、快落地。

三是“一图跟踪”促进度。建立全县重点项目手续办理进度“挂图作战”跟踪表，每周一调度、每月一汇总，进行展板跟踪，展示手续办理节点任务，审批科室、帮办服务人员第一时间与项目方对接，帮助梳理下一个阶段的办理事项、准备材料、注意事项等，提供一对一的精准帮代办服务，减少了相邻审批阶段的等待时间。抓好过程跟踪，由专门人员对项目审批服务中涉及的问题进行提醒和督导，做到即时跟进、到点验收、问题销号，保障了建设项目办理的时效性，为项目落地开工按下“快进键”。

四是“一体推进”抓协同。围绕投资建设项目全生命周期改革，打出一套“组合拳”，企业开办阶段推行一件事主题式服务，利用“一窗通”系统推进数据共享，落实电子化融合应用，提升企业开办数字化、智能化水平，营业执照立等可取。在投资项目的立项、规划许可、施工许可、竣工验收等阶段深化改革，深入落实工程建设项目改革，实行“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一网办理”，推进并联审批、联合踏勘、联合验收、水电气热信协同报装，建立告知承诺、容缺受理机制，推动审批服务“加速度”，实现工程建设项目审批主线全程审批减少到18个环节以内，社会投资精简类投资建设项目压缩到5个环节以内。构建全流程一体化帮扶格局，针对需要跨层级、跨部门、跨系统、跨区域协同提供要件的事项，变坐等审批为主动服务，形成跨层级、跨系统、跨部门、跨业务的无缝对接、集成服务模式。

五是“一台监督”解诉求。该局建立企业诉求马上办工作平台，成立企业诉求马上办办公室，设立企业诉求马上办专线电话（0539—2032115）和诉求专窗，与“沂蒙政务云客服”一体运行，对企业反映的问题、意见、建议和投诉，提供全周期“保姆式”服务，全程跟踪督办落实，着力打通企业办事的“堵点”，消除企业发展的“痛点”，解决营商环境优化的“难点”。今年已接受市场主体的呼叫1724次，均及时办结，好评率达99.8%。充分发挥12345服务热线、政务服务“好差评”平台、企业评部门等渠道作用，积极引导企业和办事群众主动参与线上线下服务评价，及时查处市场主体和群众反映的不作为、慢作为、乱作为等问题，建立问题整改反馈机制，接受企业和办事群众监督。今年以来，共收到企业反映的诉求问题2个，均及时予以解决，得到好评。