2025年，郯城县以创新破题、实干解题，在热线工单办理中锚定“提质降量”目标，用“小工单”撬动基层“大治理”，交出群众满意的民生答卷。

“12345·临沂首发”统计数据显示，2025年前三季度，郯城县共受理热线工单74380件，同比下降17.42%；与此同时，工单办理质量同步提升，诉求响应率达98.89%、诉求解决率97%、群众满意率95.03%。一“降”一“升”的背后，是郯城县破解民生诉求的精准发力与系统施策。

在众多工单种类中，住建类工单因涉及物业纠纷、房屋维修、工程建设等领域，向来具有数量多、情况杂、协调难的特点。对此，县住建局创新打造“郯和坊”解纷平台，为住建领域诉求办理按下“加速键”。

“‘郯和坊’以‘一个中心、双线受理、三级联动、多元化解’为核心架构，通过系统化布局打通堵点难点。”“郯和坊”解纷中心主任廖忠丽介绍，平台采用线下热线兜底、线上平台提速模式，实现诉求同步收集、高效受理。将全县157家房地产、建筑业、物业企业纳入管理，依托数据分析生成“民情热力图”，为精准化解提供数据支撑。在办理效率上，“郯和坊”推行“七个一”服务载体与“千万连心”工作法，构建“事项受理—精准分流—跟踪督办—源头治理”全链条机制，还设立3间专业调解室与常驻式共享法庭，实现“调解+司法”无缝衔接，真正让群众诉求“吸附在住建、解决在住建、满意在住建”。

而面对棘手的欠薪类工单，李庄镇主动作为，化解问题。2024年年底，李庄镇接到143名农民工被欠薪480万元的诉求。该镇立即组建专项工作组，联合县人社局劳动监察大队、住建局赴安徽宿州，与涉事的中冶天工公司谈判，促成企业承诺春节前先行支付240万元。为防承诺落空，2025年1月9日，工作人员再次驱车赶赴宿州跟进，最终确保240万元工资春节前发放到位；今年9月，又推动企业解决50万元欠款。

李庄镇12345热线办公室主任顾芗告诉记者，通过“三个转变”，他们从“转办”到“包办”，明确科级干部全程跟踪责任；从“单线”到“多线”，打破部门壁垒，引入人社、司法力量；从“被动”到“主动”，提前排查欠薪风险。这一举措成效显著，2025年二、三季度，李庄镇实现欠薪工单阶段性清零。

除了上述重点、难点问题，在基层治理的其他领域，郯城县同样亮点频出。杨集镇“馨网格”矛盾纠纷调解室自2023年3月成立以来，以64名网格员为核心，吸纳法律顾问、“五老志愿者”组建多元队伍，打破村社界限动态调处矛盾；庙山镇通过“零工单村”书记上讲台，推动治理从“末端处置”转向“源头预防”。“平常多入户拉呱、排查诉求，及时处理就不会有大矛盾。”连续两个月零工单的岳庄村党支部书记高庆林说。

“我们以解决群众‘急难愁盼’为根本，构建全域协同的诉求处置体系。”郯城县12345政务服务热线受理中心主任魏飞表示，当地主要负责同志进首发领题直办、苗头性问题未诉先办、重点领域专项深办、疑难复杂事项帮办督办，层层压实责任，确保问题不悬空、办理不打折。下一步，郯城县将以“热线首发”数据赋能县域治理，推动“解决一个问题”变为“解决一类问题”，让热线工单成为连接民心的“连心线”、提升治理效能的“加速器”。

（临沂日报）