为进一步提升政务服务效能，转变工作作风，切实当好企业群众的“服务员”，蒙阴县行政审批服务局实行领导轮流带班制度，为政务服务提质增效注入新动能。

该局领导班子成员每个工作日在大厅轮流带班，推行“1130”工作法，即“1”小时坐班接待，面对面听取群众企业诉求，现场解答咨询、受理投诉，推动问题“即接即办、当场回应”；“1”件事陪同办理，全程跟进一项具体业务，沉浸式体验办事流程，精准识别环节“堵点”与群众“痛点”；“30”分钟全域巡查，督查各窗口服务规范、工作纪律与环境秩序，以“放大镜”查问题，以“钉钉子”精神抓整改。同时，推动各进驻单位负责人每日驻守窗口、现场督导，保障政务服务跨领域、跨层级高效运转。截至目前，已协助群众解决急难事项71件，陪同办事群众走流程133次。

领导干部一线带班，不仅打通政务服务“最后一公里”，更为深化“放管服”改革、优化营商环境注入实践活力。针对复杂项目整合事项、重塑流程，整体审批时间压减40%以上；围绕高端装备、新能源商用车等产业链，探索特色产业“一件事”集成服务，推动改革从“一件事”向“一类事”拓展；将窗口前移至企业园区、田间地头，实现“一次不用跑，全程帮代办”目标。

去年，该局共开展服务40余次，企业跑动减少70%以上，政务服务效率与群众满意度同步提升。

（临沂日报）