民生诉求无小事，基层治理见真章。近年来，兰陵县把热线服务与新时代“枫桥经验”深度融合，从源头防范、高效处置、多元参与、融合赋能4个方面精准发力，持续激活基层治理新动能。“12345·临沂首发”数据显示，2025年，兰陵县共办理热线工单107609件，同比下降17.46%，问题解决率97.8%，以实实在在的治理成效回应群众期盼。

基层治理在于抓早抓小防患未然，兰陵县以“抓前端、治未病”为核心，推动诉求处置从事后补救向事前解决转变。

兰陵县东方首府小区一期是新交房小区，业主普遍担忧春节期间无法正常供暖。兰陵城投热力公司提前捕捉到这一潜在诉求，迅速与小区开发商对接，加急推进换热站建设，施工团队加班加点高效完成设备安装调试，确保小区按时开阀供热。“为保障业主温暖过冬，我们推行‘冬病夏治’模式，在非供暖季集中开展设施检修。”兰陵城投热力公司副总经理徐目旭介绍，2025年累计对17个站房22套板换进行彻底清洗，维护供热管道、二级换热站及4000多个阀门，从源头减少供暖期诉求。

“未诉先办”守牢前端防线，高效处置则直击群众急难愁盼。2025年8月20日晚，卞庄街道开元瑞都西区三期5栋居民楼突发停电，物业与供电部门排查未果后，社区紧急启动联动处置机制。“若找不到故障点，需重新敷设线缆，但涉及楼栋维修资金未交齐，资金成了最大阻碍。”开阳社区党委书记彭斐说，社区第一时间联系街道、住建局及莲花山物业总公司现场会商，最终确定由物业公司先行垫资维修，一天内化解停电危机。

高效处置的背后，是党建引领下的多方协同治理效能。“我们做实党建引领网格化，确保物业小事不出网格、大事不出街道，同时建立科级干部每日接访和疑难工单研判处置机制。”兰陵县委常委、办公室主任，卞庄街道党工委书记赵怀玉表示，2025年，街道热线工单总量同比下降34.84%，治理效能显著提升。

兰陵县同时拓宽治理路径，依托多元参与解开群众“心结”。长城镇小辛庄村村民因土地承包期满无法收回土地，村委协调无果后，县党代表赵俊国接办热线工单，现场摆事实、讲道理，最终促成双方达成一致。“群众担心村干部有‘偏向’的可能，党代表以中立身份介入，更易获得信任。”赵俊国说。据了解，2025年，兰陵县“两代表一委员”共认领督办工单1080件，解决率100%；该县还定期开展“书记进首发”“县长进首发”活动，推动疑难问题实质性化解。

此外，兰陵县人民调解中心精准搭建沟通平台，化解各类纠纷。神山镇山口村村民王某家光伏板因大风坠落受损，与光伏企业就赔偿问题协商无果，调解中心接办后发现企业投保了意外责任险，随即搭建“企业+当事人+保险公司”三方平台，化解信息不对称难题，促成纠纷圆满解决。

这些多元解纷、精准服务的实践，正是兰陵县深耕基层治理、回应民生诉求的生动缩影。“我们突出热线首发为民核心功能，建立多元工作机制，推动工单从‘办理思维’向‘治理思维’转变。”兰陵县政府办公室党组成员、12345政务服务热线受理中心主任袁琳表示，下一步，将持续深化改革，用好多元力量，继续开展“专项深办”、做实“五级督办”、完善“助企帮办”等功能，当好营商环境“总客服”，推进“两化一中心”平台融合见效。

（临沂日报）