基层治理千头万绪，如何把群众的一通来电、一件诉求，转化为信任的抵达、暖心的回应、满意的结果？兰陵县矿坑镇给出明确答案：不回避、不敷衍，真整改、真落实。

化解基层矛盾，既要讲法理，更要暖人心。在矿坑镇，“老孟”调解早已成为群众信赖的“金字招牌”。今年3月，薛南村村民老顾拨打热线，反映同村老许建设院墙堵塞自家门口道路。看似简单的邻里纠纷，实则是积怨七八年的房屋权属矛盾，双方互不相让，村委多次调解无果。

“很多矛盾的症结，不在于事情本身，而在于老百姓心里憋着一口气。”本土调解员老孟没有急于说理，而是先与双方“拉家常”，耐心倾听诉求、疏导情绪，充当群众的“解压阀”。找准矛盾“赌气点”后，老孟厘清权属脉络、讲情讲理明法，当天便促成双方签订调解协议、握手言和。这种带着泥土气息的调解模式成效显著，今年一季度，矿坑镇已成功化解23起复杂纠纷，让基层治理既有力度更有温度。

作为工业重镇，矿坑镇用工需求旺盛，欠薪纠纷是群众关切的重点。对此，矿坑镇拿出雷厉风行的担当，开辟“欠薪诉求处置绿色通道”，实行“未诉先办、接诉即转、优先处置、限时办结”机制，全力守护群众“钱袋子”。今年2月10日，矿坑镇接到匿名工单，反映棠林工业园区一家新材料公司拖欠全体员工1月份工资。热线办立即联动园区指挥部、镇人社部门，直达企业核实情况，经多方沟通，企业当天便结清全部欠薪。

为从源头遏制用工乱象，矿坑镇建立企业“用工诚信档案”和“欠薪黑名单”，对多次被投诉且查实的企业实施重点监控，在项目准入、工程款拨付等环节予以限制，形成有力震慑。“我们精准把握务工人员不愿直接与企业对峙的顾虑，以绿色通道快速响应、以黑名单制度强化约束，实现民生保障与营商环境优化双向提升。”该镇乡村规划建设服务中心主任申国良表示。今年一季度，全镇欠薪类诉求办结率达100%，切实守住民生底线。

工单办理的终点，不是流程闭环，而是群众满意。为破解诉求办理“最后一公里”难题，矿坑镇全面推行“不满意工单”干部包案复盘机制，由镇领导牵头，热线办、承办单位负责人共同参与，剖析不满意根源、优化解决方案、面对面沟通化解。今年1月，朱柳村村民姜先生反映村委拖欠其土地流转承包费，尽管费用很快补齐，但回访时他仍表示不满意。

不回避、不敷衍、真整改、真落实，矿坑镇通过矛盾调解、护薪绿色通道、不满意工单复盘等举措，多点发力将群众“不满意”变为“真满意”。2025年，该镇重复诉求率大幅下降，政府公信力持续提升。

“下一步，我们将构建‘机制创新、民生保障、服务提质’三位一体工作格局，全力提升热线办理质效。”矿坑镇党委书记乔宏涛表示，该镇将强化数据赋能、作风提效、品牌打造，聚焦高频诉求与重点群体推动源头治理，以严实作风办好群众实事，打造具有矿坑特色的基层服务品牌，用钉钉子精神筑牢基层治理根基。

（临沂日报）