12345政府服务热线开通以来，矿坑镇积极响应，秉承“群众利益无小事”的服务理念，切实解决市民的实际困难和问题，将民生热线打造成党委和政府联系群众、贴近群众、服务群众的新纽带，收集社情民意的新平台。

一、强化组织领导。自政府服务热线开通以来，矿坑镇党委、政府高度重视，制定了班子成员专项负责制，成立政府服务热线承办小组，始终坚持真诚、认真、务实、高效的工作原则，及时解决政府服务热线中群众关心的问题，建好党和政府密切联系群众的“连心桥”。

二、注重协调联动。对于比较复杂的工单，在处理过程中，要注重与兄弟部门之间的联系沟通，群策群力，共同解决群众反映的问题；如工单超出镇级解决能力的范围，第一时间将详细情况反馈至上级部门，同时在回复过程中随时与举报群众保持联系，解释相关政策，征求群众的满意度。

三、明确工作责任。坚持属地管理和谁分管、谁负责，谁主管、谁答复的原则，明确责任单位和责任人，努力杜绝消极怠慢、推诿扯皮现象发生，切实保证12345政府服务热线办理工作落到实处，取得实效。