2026年3月12日，临沂市人民政府新闻办公室召开记者见面会，介绍2026年“3•15国际消费者权益日”有关情况，并回答记者提问。

发布人

田婷婷 市市场监督管理局党组书记、局长，市知识产权局局长

曹丽霞 市市场监督管理局党组成员，市知识产权保护中心主任、党总支书记

朱孔超 市消费者协会副会长

王玉庆 手机协会会长

田婷婷（市市场监督管理局党组书记、局长，市知识产权局局长）：2025年，全市市场监管部门在市委、市政府的坚强领导下，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的二十大和二十届历次全会精神，紧紧围绕“共筑满意消费”年主题，坚持市县一体、上下联动，不断优化消费环境，化解消费纠纷、守护消费安全、打击消费侵权、引导理性消费，努力营造更加安全放心的消费环境。

一、实施放心消费行动，持续优化消费环境。聚焦提振消费，以“安全放心、质量放心、价格放心、服务放心、维权放心”为遵循，推动商贸、文旅等行业持续开展放心消费行动，重点在商品交易市场、大型综合体等消费集中区域培育放心消费单元和聚集区3800余家。开展优化消费环境创新试点，精选试点区域，全域广泛动员，规范工作流程，培育放心消费直播间。鼓励商圈、市场等集聚区自愿承诺并履行消费环节先行赔付，支持经营者实行线下无理由退货，不断增强经营者诚信意识，提高商品和服务质量，着力打造“红色沂蒙·诚信经营”放心消费品牌。

二、畅通消费维权通道，多元化解消费纠纷。坚持和完善“有诉即应、多方响应”消费维权快速回应机制，完善“12345·临沂首发”热线与12315平台数据对接集成，严格办理流程，提高办理质量；推行在线和解，在投诉量较大的商圈、市场等消费聚集区发展ODR（在线消费纠纷解决）企业528家，在线和解消费投诉1.68万件。强化经营者消费维权主体责任，规范建设消费维权服务站154处，方便消费者就近投诉，纠纷快速化解。创新举办首届全市消费投诉调解技能大赛，以“实战比武”锻造专业化调解队伍。市消协联合市司法局聘任首批8家消费维权法律服务支持单位，推动维权工作从行政调解向“法治化、专业化”深度转型。

三、加强行业安全监管，筑牢消费安全底线。树牢“监管为民”理念，坚持风险隐患“动态清零”。推进肉及肉制品、蛋及蛋制品和农村假冒伪劣食品等“3+N”专项整治，深化食用植物油、罐头、炒货坚果、校园及网络订餐食品安全治理，完成抽检6.04万批次，保障饮食安全。开展药品经营环节“清源”行动，推进医疗器械生产经营企业备案资质清理。落实安全生产要求，推动16.3万台（套）特种设备“应登尽登”“应检尽检”，实行分级分类监管，推进化工、燃气领域特种设备整治，开展电梯安全筑底行动，困人故障率下降7%。突出商城电动自行车、安全帽、一老一小用品等产品质量提升，排查94类产品风险隐患，完成监督抽检5350批次。

四、强化民生领域执法，打击消费侵权行为。扎实推进 “守护消费”铁拳行动，聚焦民生重点，坚持执法为民、宽严相济、标本兼治，完善市县所一体、部门协同联动机制，深化行刑衔接，形成监管合力。聚焦 12 类重点领域，重拳整治群众反映强烈问题，立案 5613 起。同步推进服务型执法，落实减免罚案件 1354 起，引导经营者自觉规范行为，有力净化了市场秩序，持续提升消费者的获得感、幸福感与安全感。

五、深化消费宣传教育，引导群众理性消费。持续深化消费者权益保护系列宣传，发起“优化消费环境 共筑满意消费”倡议，联动多方力量开展消费教育“五进”和体验体察活动，组织开展放心消费进农村志愿服务，设立宣传讲解区、咨询服务台，现场讲解消费维权相关法律法规，普及消费维权知识。在元旦、春节等传统节日和“6·18”“双十一”等消费节点，发布消费警示提示200余篇，不断引导消费者理性消费、依法维权。

2026年是“十五五”规划开局之年，在第44个“3·15国际消费者权益日”来临之际，全市市场监管系统和各级消协组织将坚定不移把消费者权益保护工作摆在重要位置，深入开展优化消费环境三年行动，会同相关部门在消费供给提质、消费秩序优化、消费维权提效、消费环境共治、消费环境引领等五大领域持续发力，为提振消费信心、激发经济活力贡献更多市场监管力量。

答记者问

1大众日报记者提问：围绕2026年消费维权年主题，我们市市场监管局和市消协准备开展哪些活动？

曹丽霞（市市场监督管理局党组成员，市知识产权保护中心主任、党总支书记）：

2026年中消协发布消费维权年主题是“提升消费品质”，涵义是：各级消协组织要履职尽责、守正创新，以提升消费品质为目标，通过促进消费供给提质、加快消费维权提效、推动消费环境优化，助力消费提质扩容，为经济社会高质量发展注入持久动能。

围绕年主题，市市场监管局、市消协联合有关单位开展一系列活动，进一步巩固放心消费创建成果，营造安全、放心、便利的消费环境，提升“放心消费在临沂”品牌影响力，切实增强消费者获得感，持续激发市场消费活力。

一是“3·15放心购”活动。组织放心消费单位、大型商超、专业市场等开展优惠促销，公示无理由退货承诺。在重点商圈及农村大集、农贸市场设立“放心消费宣传点”，鼓励经营者在门店醒目位置悬挂“放心消费在临沂”标识并公示承诺内容。

二是放心消费体验体察活动。组织媒体记者、消费者代表等组成消费体验团，走进“好品山东”品牌企业、“泰山品质”认证企业及消费教育基地，实地参观生产经营场所，了解产品加工、安全保障与服务流程，体验新型消费场景。收集消费者意见建议并向企业反馈，督促整改提升。

三是优质商品和服务消费宣传引导活动。全媒体、多平台宣传推介我市“好品山东”产品、地理标志产品，提升消费者认知度和信任度。

四是放心消费进“大集”志愿服务活动。市县联动，组织消费维权志愿者深入乡镇集市，开展真假商品鉴别、“公平计量”服务及宣传材料发放等活动，增强农村消费者安全消费意识，提高维权能力。

五是直播电商培训活动。面向参与活动的放心消费单位、电商从业者及青年创业者，采取“理论+实操”相结合的模式开展培训，强化合规经营与诚信宣传，提升商品信息透明度和服务质量，巩固“放心消费在临沂”线上阵地。

六是绿色农产品推广与助农销售活动。开展绿色农产品推广活动，通过设立农产品展销专区、组织直播带货、拍摄全产业链流程等方式，推动绿色农产品进城，助力乡村振兴。

七是“品质沂蒙·惠享生活”主题活动。联合相关部门、行业协会维权服务站、法律服务支持机构等，开展“品质沂蒙·惠享生活”主题活动，推进“天天3·15 消协在身边”工作，提升维权专业化水平，增强消费者依法维权能力。

八是消费咨询即问即答互动活动。在城市社区设立“放心消费咨询台”，安排工作人员和消费维权志愿者现场提供消费咨询、投诉受理、政策解读等服务，增强消费者互动体验和维权便利性。

九是消费知识线上有奖竞答活动。联合媒体平台开展“放心消费知识竞赛”线上答题活动，围绕消费者权益保护、真假商品辨别、绿色消费等内容设置题目，提高消费者参与度和权益保护意识。

十是“你送我检”食品安全开放日活动。在市、县两级设立固定或流动检测点，鼓励消费者自带食品、农产品等进行现场快速检测，并同步开展食品安全知识科普，增强消费者参与感和安全感。

2山东商报山海新闻记者提问：请问朱会长，消费者在维护自身合法权益时有哪些注意事项？

朱孔超（市消费者协会副会长）：值此3・15 国际消费者权益日来临之际，建议广大消费者树立科学、理性、安全的消费理念，有效防范消费风险，依法维护自身合法权益。1. 选择正规渠道，防范消费风险。优先选择证照齐全、信誉良好、经营稳定的商家和电商平台，不轻信不明来源链接、无资质个人及无售后保障的经营主体，不贪图低价、警惕消费陷阱。

2. 坚持理性消费，拒绝冲动消费。树立按需消费、量力而行的理念，不被“限时低价”“限量秒杀”“最后优惠”等营销话术诱导，不盲目跟风、不冲动下单、不超额预付。

3. 仔细核对信息，规范支付行为。付款前认真核对商品或服务内容、规格、价格、支付方式等关键信息，不进行私下转账，不脱离平台交易流程，切实保障个人资金安全。

4. 全程留存凭证，夯实维权基础。养成良好消费习惯，妥善保存发票、收据、订单合同、宣传页面、聊天记录、支付凭证等资料，发生消费纠纷时做到有据可依、有证可查。

5. 强化信息保护，警惕诈骗隐患。提高个人信息安全意识，不随意泄露身份证号、银行卡号、支付密码、短信验证码等敏感信息，谨慎扫码授权，防范信息泄露与电信网络诈骗。

6. 依法理性维权，合法主张权益。如发生消费纠纷，可先与经营者协商和解；协商不成的，及时拨打 12345 政务服务便民热线寻求相关行政部门帮助，或通过全国 12315 平台投诉举报，依法理性维护自身合法权益。同时也呼吁广大经营者坚守诚信守法经营底线，自觉履行市场主体责任，切实保障消费者的合法权益，共同营造诚信、安全、放心的消费环境。

3市融媒体中心记者提问：请问王会长，市手机行业协会在加强行业自律、维护消费者合法权益方面，将推出哪些具体举措？

王玉庆（手机协会会长）：我代表市手机行业协会，就加强行业自律、推进诚信经营、守护消费安全，作如下表态：一是严把销售“源头关”，做诚信经营的带头人。引导全市手机经营单位自觉亮证经营、明码实价，从源头规范经营行为。同时建立进货渠道备案制度，鼓励会员单位公示产品溯源信息，让消费者买得放心、用得安心。

二是推行维修“透明化”，做消费明白的守护人。在全行业大力推行“先检测诊断、后报价维修、再交付验收” 的标准服务流程，维修前明确告知故障问题、配件更换原因及相关费用，切实保障消费者的知情权与选择权。同时鼓励有条件的维修企业开通维修过程视频直播或录制服务，让维修全程可视可查，真正实现透明维修、放心消费。

三是拧紧行业“自律阀”，做市场秩序的维护人。牵头制定《临沂市手机行业诚信经营公约》，组织会员单位公开签订承诺书，向社会公示监督电话，主动接受社会各界监督。我们将建立行业内部 “红黑榜”，对守法诚信、服务优良的企业，协会主动向社会推荐；对违反行业规范、损害消费者权益的经营主体，我们将配合市场监管部门开展约谈、曝光，直至清理出行业队伍，坚决维护行业良好市场秩序。

四是畅通维权“快车道”，做化解纠纷的贴心人。要求会员企业建立消费纠纷首问负责制，简单投诉不出店门，复杂纠纷协会出面调解。与12315平台建立联动机制，对于涉及会员单位的投诉，力争做到快速响应、快速处理、快速反馈，推动消费矛盾在基层及时有效化解。

诚信是手机行业的生命线，临沂市手机行业协会将在市市场监管局的指导下，带领全体会员单位带头讲诚信、守底线、优服务。欢迎广大消费者和媒体朋友对我们进行监督。