为进一步深化模范机关建设，积极推进“五为”行动，切实提升住房保障服务水平，市供热和住房保障中心驻政务大厅窗口围绕“暖心服务、高效处理”的目标定位，以“我为发展优环境”为主线，深化党建与业务工作融合发展，着力强化窗口队伍规范化建设，提供更快捷窗口服务，树立一流窗口形象，以实实在在行动，率先争创“群众满意窗口”。

市供热和住房保障中心驻政务大厅窗口主要负责城区经济适用房上市土地出让金价款核算、收取；保障房租金收缴；城区籍外地就业大学生、军人、群众无保障房证明出具；窗口咨询及保障房上门服务等业务。通过群众问题反馈调研，部分群众对办理流程不清，容易出现“来回跑”、办理效率不高的问题。对此我们着重发挥基层党员先锋模范作用，在办事窗口设立“党员先锋岗”，党员佩戴党员徽章上岗，主动亮身份、亮服务；公布24小时业务咨询电话，随时对相关政策进行解释，畅通工作流程，实现群众诉求“一站式”服务。

截至目前，市供热和住房保障中心驻政务大厅窗口全年总件办理群众服务业务4200件，其中接受群众求助咨询服务业务960件，上门为残疾人、孤寡老人办理保障房服务业务15件，受理经济适用房土地出让金上市审核收费业务563件，核算土地收费价款2126.76万元，办理保障房租金缴费业务2677件，租金收费823.43万元，完成市财政局全年下达任务的164.6%。窗口全年群众投诉为“0”件，满意度100%。