“一早出门发现车子打不着火了，正着急犯难时，突然想起‘有困难，找城管’，赶紧拨通了王震工作室的电话。”6月4日，市民王济轲的车辆突发亏电，出行受阻，抱着试一试的心态拨打城管求助热线，工作人员10分钟内到场帮其解决了故障。

一句“有困难，找城管”，已然从宣传标语转变为临沂城市管理的暖心民生承诺。日前，市城管局创新打造“有困难，找城管”工作室服务矩阵，推动城市管理从传统模式向“城市管家”转型，走出一条兼具沂蒙底色、民生温度与治理精度的城市管理现代化新路径。

党建铸魂亮责

筑牢为民服务前沿阵地

市城管局坚持党建引领赋能基层治理，成立“有困难，找城管”工作室功能型党支部，集结骨干党员专攻群众急难愁盼、复杂疑难工单和遗留治理问题，推动组织生活与便民服务深度融合，实现党建工作与业务攻坚同频共振。

聚焦市政管理、园林环卫、涉企服务、智慧城管四大民生核心领域，打造王震、王淋、广春、范姐四个工作室，提升服务辨识度与群众信任感。四个工作室严格落实首接负责制，在市城管局统筹下各司其职、协同联动，有效破解诉求转办烦琐、跨领域沟通不畅等治理堵点。截至目前，累计化解群众诉求5700余件，办结疑难工单近百件，群众满意度持续保持100%。

机制革新提质

实现诉求治理未诉先办

市城管局主动服务，搭建标准化、闭环式诉求处置体系，推动城市管理从“被动响应”向“主动治理、源头预防”转变。整合12345市民服务热线、数管工单、工作室专线三大受理渠道，创新推行“六步工作法”，构建记录、分类、派单、督办、办结、回访全流程闭环管理，明确处置时效：简单问题24小时清零、一般问题3个工作日办结、复杂问题由多部门协同限期攻坚，大幅提升群众诉求处置质效。

同时，推动城管服务与基层网格深度融合，划分45个城管社区联合网格，全面覆盖34个社区、189个小区及辖区单位。建立日报告、周研判制度，前置开展园林养护、占道管控、低空巡查等工作。今年以来，工作室承接热线诉求量同比下降13.6%，源头治理成效凸显。

多方联动破壁

构建多元共治治理体系

为破解部门壁垒、协同不畅等治理难题，市城管局以“有困难，找城管”工作室为载体，健全“城管+”多元联动机制，构筑共建共治共享的城市管理新格局。

制度层面，出台专项工作规范，搭建闭环管控、沾边就办、专项深办、疑难兜底“四位一体”保障体系，优化沟通协作机制，实现跨领域、跨职责诉求高效协同处置。

治理层面，深化数智赋能，联动街道、社区、物业、商户等多方力量，精准推进口袋公园提质、护学步道改造、无主井盖治理等民生项目。同时，常态化联合住建、公安交警、属地街道等部门开展现场办公，统筹推进设施排查、工单联办、违规整治等工作。近期开展多部门现场办公89场次，兜底解决疑难诉求320余件。

暖心服务下沉

擦亮城管惠民特色品牌

在临沂街头，已有30余辆城管巡查车辆醒目张贴“有困难，找城管”标识，随车配备简易工具箱、急救包、电瓶连接线等便民应急物资，旨在快速处置市民身边的各类急难小事。在此基础上，与交警岗亭、中小学校园协作联动，全域推进城市管理服务驿站建设，配齐休憩、充电、应急药品等便民设施，构建15分钟便民服务圈。

为了让服务更加可知可感，四个工作室精准对接群众、商户、企业多元化诉求，推行“社区点单、城管接单、敲门问需”服务模式，下沉一线摸排民意、化解纠纷、宣讲政策、整治环境，共开展志愿服务20场次，惠及群众5000余人次。

下一步，市城管局将持续做强“有困难，找城管”特色服务品牌，以四大工作室为核心载体，持续优化治理机制、丰富服务内涵、延伸服务触角，以民生服务“小切口”做实城市管理“大文章”，持续提升城市精细化治理水平，为全市城市治理现代化注入城管力量。

（临沂日报）