市12345政务服务热线受理中心聚焦“党群同心”新实践，持续优化“12345·临沂首发”平台，把“热线首发”打造为践行沂蒙精神、走好新时代网上群众路线的“金色名片”，用心用情架起“党群同心”的“连心桥”。

在“热线首发”，群众反映的每件小事、急事，热线首发人都会全力办到极致。2025年一个夏日深夜，临沂下起了特大暴雨，话务员接到紧急求助：“我在费县518国道，树倒了压住了车，旁边就是高压线，你们能不能快点来？”话务员核实清楚后立即上报调度组。从接到电话到救援人员抵达现场，仅用时30分钟。工作人员以最快速度处置险情并展开救援，货车司机被搀出时一下子哭了：“当时脑子里能想到的只有12345。”

3分钟快速转办、第一时间到达现场、24小时在岗在线……这套高效运转的“首发快办”机制，筑起了防范、化解风险的第一道屏障。

郯城县一处村庄的上百户村民玉米受灾绝产，时隔两年始终未收到保险理赔款，不少村民拨打12345反映情况。结果保险公司、自称“村会计”的人员均表示已支付。督办人员深挖细查，查实是保险业务员假冒村会计从中作梗。经多方协调督办，101户村民拿到了理赔款。事后，村民们送来锦旗：“多亏你们帮忙，这钱才能要回来。”解决该村问题后，督办人员又对全市农业保险相关诉求进行了深入调查，并在全市范围内开展了行业整顿。

为民、助企是“热线首发”的一体两翼。随着企业的发展越来越快、出海的步伐越来越铿锵，“热线首发”也积极为企业远洋保驾护航。

市里一家规上企业在拓展东南亚市场时被国外公司侵权，因从未接触过涉外公证，随即拨打热线求助。这也是“热线首发”首次接到类似诉求：时间急、事情重要、专业门槛高……怎么办？“热线首发”立即启动了“助企帮办”多方联动机制，召集市外事办、市司法局、沂蒙公证处等多个部门联合会商。最终，在3天内帮助企业完成并提交了海牙认证资料。

下一步，市12345政务服务热线受理中心将持续传承弘扬沂蒙精神，坚守为民初心、深耕助企服务，让“连心桥”越架越宽、越走越暖。

（临沂日报）