针对近年来政府信息公开申请，特别是申请数量增多、专业性强、社会关注度高的趋势，郯城县自然资源和规划局认真贯彻落实各级关于政府信息公开工作要求，始终坚持群众导向，扎实推进政府信息依申请公开业务办理，坚决依法依规保障群众知情权、参与权和监督权。2023年度上半年累计受理公开申请33件，出具信息公开告知书31件，协助办理19件，全部为群众和有关单位在规定时间内进行了妥善答复，申请人的合法权益实现应保尽保。同时，及时将各类公开申请办理情况整理归档，不断提高档案管理规范性，为下一步服务提升打牢基础。

一是完善业务流程，提升工作执行规范化。严格按照《中华人民共和国政府信息公开条例》规定，规范公开、更新权责清单、公共服务清单等，持续完善受理、审查、处理、答复程序，切实保障申请工单内容和流程标准，形成收件、登记、审核、办理、答复、送达、归档等工作闭环，坚决做到在规定时间内依法受理、按期办结。完善调整局政务信息公开工作领导小组，严格落实责任制，指导督促全局各科室加强协作，完善内部审查机制，做到答复内容合法有据。积极畅通政务信息公开渠道，在确保程序规范的基础上，采取网络、邮寄、当面等多种方式受理申请，改进办事程序，提高办事效能，切实保障工作规范程度和群众便利度。

二是加强分析预判，提高工作的预见性。围绕自然资源领域基层政务公开标准指引和政府信息主动公开目录，组织重点科室共同就公众诉求较为集中的问题开展调查总结2次，邀请有合作关系的律所专家参与会商1次，深入摸索政府信息公开工作规律。通过开展阶段性的工作总结和分析，进一步研究政府信息公开工作与日常工作有效衔接的方式，重点抓好土地征收、重大建设项目、公共资源配置等领域政府信息公开，特别是针对征地信息、重大建设项目和公共资源配置领域信息公开工作，深入梳理本部门政务公开工作的短板和弱项，一一对应形成有预见性的工作方案，强化政务舆情监测、研判和处置，维护政府公信力。

三是提高工作质量，强化服务型政府意识。上半年，局长办公会研究政务公开工作3次，积极推动全局上下转变思想，增强服务意识，做到阳光政府，法治政府，提高为民服务的能力。为解决个别工作人员专业能力不强、办事效率不高的问题，一方面制定完善信息公开申请处理流程，制定了答复文书和告知书等公文格式，以制度的标准化，弥补个别工作短板，切实提升服务水平。另一方面，聘请专家和法律顾问为工作人员开展业务集中培训2次，切实提升依法行政能力，最大程度避免工作失误和程序瑕疵，特别在接待群众咨询、查阅以及受理依申请公开政府信息工作中认真履行职责，做到热情周到，文明接待、疏导情绪，化解矛盾，提高依法处理疑难申请问题的能力和服务群众的水平，争取群众的理解和支持。