国家税务总局临沂高新技术产业开发区税务局以促进税费服务与政务公开深度融合为目标，结合“便民办税春风行动”和“春雨润苗”专项行动，强化政务公开透明度，持续优化税收营商环境，真正解决好纳税人、缴费人“门前事”“忧心事”。

一、保障线下兜底服务，政务公开直接达

一是探索打破原有窗口服务模式。按照“小前台，大后台”的思路，充分释放导税人员力量，深入挖掘24小时自助办税设备潜力，快速高效响应纳税人需求。二是强化税费政策宣传解读。依托办税服务厅显示大屏动态播放政策讲解、申报操作等视频，在宣传公告栏和辅导坐席等醒目处张贴宣传海报，并放置宣传折页、图册、易拉宝等，定期更新内容，及时传达最新税费优惠政策。三是优化税收专家团队建设。选派业务能手定期、轮流进驻办税服务厅，结合领导值班制度，对纳税人复杂涉税问题进行“专家问诊”，实施“靶向治疗”。

二、拓展线上集成服务，政务公开云端达

一是搭建“云端办税服务厅”。组建后台审核团队，及时处理电子税务局、微信“沂码办”等线上业务，推动办税缴费服务模式由“柜台”向“平台”转变。截至今年7月底，临沂高新区税务局共接听“沂话通”热线15555次，接通率近97%；“沂码办”共处理业务一万余件，均实现一日一结、快办快结；处理投诉工单343件，满意率达100%，真正实现“统一受理、及时转办，限时办结、按时反馈、一次办好”。二是开展红利账单定制化推送服务。结合税费新政，利用电子税务局推出红利账单个性化推送服务，不断提升税企沟通质效。三是实现政务服务全流程信息查询。线上梳理政务服务事项标准化清单61项，政策兑现管理清单8项；线下梳理办税缴费流程，编制《临沂高新区纳税服务指引》，为办税缴费扫清障碍。

三、延伸基层服务触角，政务公开联动达

一是完善标准分局建设。在马厂湖、罗西街道等税源管理单位积极推进基层标准化建设，配备外网电脑、公告栏、资料架等，推动涉税服务一站式办理。二是“税治+综治”双网格联络联动。建立一名税务网格员、N名社会网格员组成的“1+N”网格服务管理团队，积极征集需求、及时响应诉求。三是多形式走访调研。通过座谈问需、上门服务、税费服务体验师、一把手走流程等形式收集意见建议，将税费服务和政务公开延伸至基层“最后一米”。