兰陵县向城镇聚焦群众需求，在阵地建设、服务水平、评价体系等方面出实招、见实效，不断推动基层政务公开的标准化、规范化建设，实现政务公开服务群众“零距离”。

一、创建“一站式”发布场所，打造政务公开阵地。为进一步丰富政务公开形式，方便群众查阅相关信息，以便民利民为导向，集中、分类、直观公开与群众密切的各类信息。一是集中公开。按照“两集中、两到位”要求，全面整合人社、退役军人、行政审批、残联、民政业务等5个部门，推行“一窗受理、一门通办、一次办好”改革，实现“申办事项、申报材料、办事流程、服务标准”等材料集中公开。二是双线公开。将事项编制形成办事服务指南汇编在“政务公开查阅区”集中展放，同时在山东政务服务网、办事大厅电子屏面向群众公开，让群众在线上线下无差别查询所办事项的受理机构、办结时限、申请条件和限制、申请材料、办理流程、收费情况等信息。

二、开展“零距离”暖心服务，提升政务公开温度。秉持“窗口前移、服务靠前”的原则，常态化开展“政府开放日”活动，推动各科室、服务窗口与公众面对面，通过一线公开、一线交流，把脉公众真实需求，推动部门行政审批流程的优化与再造。针对有办理业务需求但行动不便的服务对象，成立“巾帼服务队”，主动提供“送上门”服务；在服务大厅设置帮办代办区，力争“人性化”服务；设置24小时自助服务区，确保政务服务“不打烊”，把“走心”服务贯穿基层治理工作始终，以为民服务“零距离”提升群众的满意度。

三、畅通“立体式”监督渠道，提高政务服务能力。为提升政务服务能力，听取企业群众心声，打造更规范、更便捷、更高效的政务服务环境。一是畅通渠道。利用“线上+线下”对政务服务质量作出“好差评”，线上包括山东政务服务网“好差评”模块、兰陵首发APP政务矩阵留言功能等，通过评价专栏进行评价；线下在各业务窗口放置评价器、群众到窗口办完业务，窗口工作人员提示其对此次办理业务满意度情况进行评价。同时开通监督投诉热线、12345市民服务热线反映好差评相关问题。二是以评促优。把企业和群众的评价转化为持续提高服务的内生动力，对差评情况进行回访核实，及时了解需求，改进工作方式，确保件件有整改、有落实。