近年来，郯城县综合行政执法局秉持“为人民管理城市”工作理念，聚焦群众“急难愁盼”问题，拓宽公开渠道，创新服务举措，提升服务温度，用心用情打造“为民城管”政务公开服务品牌，着力塑造城市管理队伍新形象。

一、拓展公开新渠道。通过政府网站、“城管城美”服务号等渠道积极主动向社会主动公开城市管理工作情况，切实保障人民群众对行政执法工作的知情权、参与权和监督权。同时，通过建立商户微信群、深入开展“三联三送六行动”城管进社区、送法进企业系列活动，完善群众举报快速处置机制，做到第一时间接收办理。积极联系郯城街道16个社区，打造富民、府东、华泰等4处城管进社区示范点，完成执法人员入驻值班工作，累计开展各项活动23次、参与人员705人次、服务社区居民7764人次、处置社区居民投诉84件；通过“送法进企业，服务面对面”活动，进一步加强与企业的沟通交流，手机诉求建议，为企业提供面对面、零距离法律服务，全局246名干部职工上门服务企业300余家，企业协同治理主动性进一步提升。

二、探索服务新模式。坚持把“我为群众办实事”摆在重要位置抓实抓好。大力开展垃圾分类宣传工作，组建完成了196人的垃圾分类指导员队伍，通过进学校、进机关、进社区、进小区等活动方式深入普及垃圾分类知识，积极宣传既有垃圾分类政策，逐步转变居民观念，做到政策暖心、服务细心。目前，全县垃圾分类宣传教育基地正在建设，垃圾分类试点成效明显。打造5座城管爱心驿站，新增加饮水、充电、避雨、纳凉、休憩、医疗急救包等服务功能，将城管爱心驿站打造成为户外劳动者的“温馨港湾”和“能量加油站”，同时还提供“12345·郯城首发”和城管热线等服务咨询，努力打通服务群众“最后一公里”。

三、实施便民新举措。以精细化管理为主线，在开展市容秩序集中整治、深入推进城市净化行动的同时，制定《城区活跃便民经济工作方案》，依托政府网站、微信公众号等渠道广泛发布，切实保障人民群众对行政执法工作的知情权、参与权和监督权。做好政策宣传工作，组织工作人员深入社区广场，面对面零距离发放明白纸，积极宣传便民新举措，提高了群众对最新出台政策的了解程度，既保障了市容秩序，又方便了市民群众生活需求，让城市管理更有温度。