兰陵县行政审批服务局坚持以群众需求为导向，积极探索政务服务领域改革，强化数据赋能，推行云端创新，在抖音、快手等平台开通“云服务”“可视化直播” 政务公开模式，全面开启“互联网+政务服务”智慧体验模式，实现让数据多跑路、群众少跑腿，切实降低企业和群众办事成本，提升了办事企业群众的获得感和满意度。

一、视频直播信息公开，政策知晓广覆盖。以“群众需求”为导向，搭建“云服务”平台，通过“云见面、远程受理、异地办、邮寄送达”融合服务机制，强化数字赋能，开启云端创新，搭建起“云服务”直播间平台，依托抖音、快手等新媒体平台，通过“云服务”直播间，为企业群众提供“云端面对面”服务。围绕打造“全省一流、全市领先”的营商环境目标，谋划“领先办、领您办、vip领代办、领农办、领医办、领企办”等系列品牌为主要内容的“亲清·兰领办”服务品牌，云直播间作为“亲清·领先办”重要内容，领先一步落实，确保尽快出成效，形成改革成果，唱响亲清“‘审’情厚润”改革创新主旋律。选取业务骨干，组建了“云直播间”服务队伍，并成立“云客服”中心，在线为企业群众解疑答惑、指导审批办理，增强企业群众的获得感、幸福感，通过可视化直播、视频号直播，微信互动、热线接听等形式，对审批政策进行公开发布，有效提升政策知晓度。

二、探索联动服务，打造政务资讯发布新矩阵。倾听“来自群众的声音”，着重探索服务流程重塑再造，积极推动审批服务智能化办理，实现群众“零跑路”“无纸化”即时办理享受相关政策红利，受到群众的广泛关注，根据直播间群众反映的高频难点、堵点，及时录制成事项办理流程指导视频，滚动播出，并安排直播人员值守，随时解答群众咨询问题。通过多方联动，“云直播间”服务队及时梳理总结一周的热点问题，根据“日汇总、周反馈”机制，选取有代表性的问题拍摄短视频统一解答，并动态调整直播内容，节目播出以来，受到群众广泛关注，线决难题近百个，审批服务政策推广效果显著。

三、搭建沟通桥梁，拓展政群互动新途径。采取日常直播、专题直播、沪鲁通办专场三种方式，有效解决群众诉求，便利企业群众办事。通过在线直播、微视频、云客服等方式解决群众诉求，宣讲政策信息，提高服务效能。对于企业关注度高的事项，分别在抖音、快手进行专题线上直播，实施重点领域高频事项业务办理“沪鲁通办”、全流程帮办代办、证照免费邮寄机制。专题直播则每周邀请“云直播间”服务队伍成员就本科室承办业务在直播间进行深度解读，把自己在承办业务时群众咨询比较集中的问题做以解释，并现场接受网络咨询，答疑解惑；开展“线上直播+线下直击”构建政群互动桥梁，线下通过“媒体直击”方式，充分运用沂蒙政务云客服，对于直播时无法及时准确回答的问题纳入沂蒙政务云客服回复体系，云客服人员要熟练掌握相关业务问题，及时解答。