为进一步拓展政务公开深度和广度，提升政务服务效能，临沂市莒南县顺应新趋势、响应新需求，深化公开与服务的融合度，以“公开+服务”不断探索为民服务的公开新渠道，推动政府工作透明化，筑建政府与群众沟通联系的“连心桥”。

一是线上赋能公开，政策解读“云直播”。围绕打通惠民利企政策落地、落实的“最后一米”距离，莒南县开通“政务直播间”，在县政府门户网站开设“政务云直播”栏目，致力开创政府直播新模式。全县36个具有依申请政务服务事项的部门单位主要负责人依次上线《政务云直播》，为群众解读最新政策、解答高频问题，切实把政策“传达到、讲清楚”，让群众和企业随时了解惠民利企政策，享受数字化政府的改革成效，不断提升群众、企业办事便利度、满意度和获得感。政务直播间的开通，为政务公开拓展了新平台，为政务服务开创了新窗口，为“服务型政府”增添了新渠道，借助网络提高了为民办事的效率，更好地拉近了政府与群众的距离。

二是快速高效回应，为民服务“心连心”。将企业、群众问题反馈和政务服务有机融合，促使政府服务工作更智慧，为民服务更加高效。通过政府网站在线咨询栏目、政务热线电话、直播留言等渠道收集政务服务问题及诉求，建立闭环互动交流机制，针对群众反映问题和诉求较为集中的事项、政务服务办理高频事项等关注度高的事项，联合相关部门业务专家共同打造《政务微课堂》，定期在县政府网站及各政务新媒体上线发布。“微课堂”采用“现场解说+后期动画图文”的方式，为群众视频解答政务服务事项如何办理、到哪里办理，给办理人在办事服务过程中“划重点”，解决群众反映的“急难愁盼”问题，有效地避免了企业、群众来回跑，增加了服务的透明度、便利度。

三是强化政民互动，体验360度服务“全公开”。强化政务新媒体的政民互动利用率。在莒南县行政审批服务局开设的“莒南审批服务”微信公众号设置政务公开、办事服务、互动专栏三个模块，分别满足群众关于信息公开、政务服务、政民互动方面的需求。政务公开模块添加部门简介、通知公告、工作动态、窗口布局、地理交通等子栏目，设置跳转链接及快捷回复，对群众所需实现“秒回复”。办事服务模块设置VR全景导航，全景展示莒南县政务服务中心实地场景，360度智能指引功能为群众提供掌上“活地图”。新增办事指南、在线申报、进度查询等功能，群众足不出户便可办理服务事项，让“数据多跑路，群众少跑腿”。互动模块设置群众评价栏目，主动收集民意，让群众为政府“打分”，全力打造便民、惠民、为民、亲民的掌上政府。