罗庄区褚墩镇坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，严格落实政务公开工作各项决策部署，围绕构建服务群众“连心桥”,在加大主动公开，回应群众诉求，优化便民服务方面持续用力，切实提升全镇政务公开水平。

全方位公开，提高群众政策知晓度。坚持“以公开为原则、不公开为例外”的原则，采取“线上＋线下”相结合的方式，利用镇便民服务大厅及各村党群服务中心公开栏、“富美褚墩”微信公众号常态化发布防灾减灾、安全生产、乡村振兴、医疗救助、民生保障、涉农补贴等各类信息1300余条，开展各类政策宣传10场次，答复群众信息咨询2700余人次。

零距离互动，提高回应群众关切度。制作发放联系卡1.2万份，在联系卡上公布乡镇村干部、工作区书记、派出所所长、网格员等与群众办事密切相关的负责人联系电话；派出所所长、法律顾问加入村民微信群，畅通沟通渠道，让群众和干部零距离互动；分类登记群众诉求，建立工作台账，明确办理单位、办理时限、承办责任人，采取领导批办、会议协办、现场督办等方式办理回复，截至目前已受理办理群众诉求事项600多件，实现了事事有回音、件件有着落，提高了基层群众的满意度，增强了政府的公信力。

多维度服务，提升服务群众便捷度。按照全市政务服务体系建设要求，开展系列为民服务暖心工程，对镇便民服务中心进行了全面改造升级，融合规范建成运行政务公开专区，配备政务服务一体机、饮水机、休息椅等便民设施，落实“帮办代办”服务和“好差评”制度。同时大力宣传推广“爱山东”App等线上应用平台，推动更多基层政务服务事项“码上办、掌上办”，镇村两级同步推进政务服务“一网通办”“一站式”服务，同步开展线上办理和线下服务。目前，通过一体化政务服务平台办件500余件，实现了让数据“多跑路”，让群众“少跑腿”。通过落实系列为民务实举措，构建起服务群众的“连心桥”，为基层群众带来实实在在的好处。