近年来，郯城县坚持公开便民原则，大力弘扬“马上就办”优良作风，全面优化办事流程，“三管齐下”让办事服务更加便利。

一是加强政务服务事项标准化建设。建立政务服务频道页面，全面准确公开政务服务事项879项，细化完善办事流程、受理地点、受理时间等指南信息，让群众办事更明白、更舒心。动态调整并及时更新咨询方式、受理条件、受理材料等要素3万多条，推动事项标准化、申报标准化、审批标准化、监管标准化，实现同一事项无差别受理、同标准办理。主动开展“回头看”行动，对政务服务事项基本要素、材料样本、流程图等内容进行对标自查，确保群众一看就懂。

二是推行办事一次告知、信息主动推送。对前来办事的群众，窗口工作人员将其所要办理事项的依据、时限、程序以及不予办理的理由等一次性告知办事人，最大限度让群众少跑路、让服务多跑腿。推行便民服务事项“即办制”，若群众提交的资料不齐全，形成一次性告知书，使群众对办事所需材料、流程、咨询渠道一目了然。整理印制办事指南2000余份，明确审批事项的设定依据、办理条件、审批程序、收费标准、咨询电话和办理时限等，并在办事窗口显眼处公开“办事服务指南”和“示范文本”，让办事群众看得懂、易操作。

三是强化服务平台“同标同源”建设。依托一体化政务服务平台，集成应用用户专属空间、智能客服、好差评等共性功能组件，实现政务服务统一入口、统一申报、统一支撑，有效提升线上融合服务能力。全面推动各级政务服务移动端向“爱山东”政务服务平台整合迁移，实现全县统一标准、统一服务。按照“一机多能、服务集成”的要求，推动自助服务设备终端与“爱山东”政务服务平台各类功能应用保持数据同源、业务一致，为群众提供集成化、自动化、智能化的办事服务。