近年来，郯城县医疗保障局持续加强医保服务领域政务公开建设，持续打造“智慧医保·有情服务”公开品牌，让医保服务更加标准、更有温度、更为便捷。

一、精细规范，提升“标准化”水平

建设医保政务公开服务专区，设立政策查询区、帮办代办区、业务咨询区、自助服务区、休息等待区、窗口服务区和智慧医保工作室、群众诉求室、温馨母婴室等“六区三室”。配备咨询引导人员，科学分流办事项目，保证专区运转规范顺畅。此外，不定期开展行风建设体验式评价，对医保服务窗口进行服务、纪律、行风评价，对咨询引导、综合服务、帮办代办等27项内容进行全程体验、综合测评，对办事群众医保经办满意度进行现场调查，当即指出问题，当即反馈意见，在“学比赶超”中打造最优服务。

二、便民利民，打造“人性化”品牌

围绕业务政策、典型事迹、高频热点问题等，常态化开展业务培训，实现窗口人员、科室人员全覆盖，持续营造学政策、钻业务、强技能、优服务良好氛围。截至目前，创新开展“医保大讲堂”38期、“医保政策进万家”活动326场次，“医保知识每日一练”259期。实行节假日服务“不打烊”、业务预约办制度，解决群众“上班没空办、放假无处办”的办事难题，帮助群众节假日办理业务1200余件。

三、公开赋能，实现“便捷化”服务

创新微信公众号关键词回复，方便群众通过“指尖”解决“急难盼愁”问题；引导群众在“爱山东app”“临沂医保官网”自主办理，在服务大厅配备4台医保自助服务机、5台自助业务办理电脑，构建实体大厅与网上平台、自助终端、移动终端等互为补充的全方位经办服务格局。充分利用抖音直播平台，每月定时开展行风热线医保专场直播，建立起“一对多”的“面对面”线上答疑渠道，解决群众的共性问题和个性需求，拓宽政务服务宣传渠道，让群众办事更接地气。