河东区行政审批服务局坚持以群众需求为导向，不断拓展公开广度深度，持续提升公开质效，在政策精细化解读、依申请公开规范办理、丰富政策解读形式、加强政府网站和政务新媒体管理等方面精准发力，着力推进政务公开标准化、规范化建设。

一、线上线下结合，拓宽政务公开渠道

积极拓宽政务公开渠道，着眼解决企业和群众“找不到、看不懂、问不着”的问题，构建“政府网站+政务新媒体+临沂政务服务网+区政务服务中心”为一体、线上线下相结合的政务公开矩阵，将区政务服务中心打造为集办事服务、咨询辅导、政务公开为一体的政务综合体。办事大厅放置着政务服务办事指南、惠民惠企政策宣传页等材料，政务服务一体机可在线查询、办理政务服务事项，配备志愿者提供指引辅导，区政务服务中心实现了“查、询、办”功能一体集成，打通政务公开服务群众“最后一公里”，实现信息公开、政务服务直达群众“零距离”。

二、优化公开流程，保障群众合法权益

为提高政府信息依申请办理水平，建立依申请公开会商审查机制，聘请专业律师作为局法律顾问，确保政府信息公开申请办理依法依规。接到群众通过网络、信函发起的政府信息公开申请后，及时与申请人直接沟通、电话联系，科学进行研判，积极回应申请人诉求，主动解决问题，严格依法依规做好答复工作，有效保障群众合法权益。坚持便民利民原则，在告知信息获取途径时，属于主动公开信息的，按照申请人需要提供网址链接，或直接提供正式文件文本，方便申请人直接获取政府信息；属于其他部门公开范围的，通过“便民告知”的形式进行答复，减少群众跑腿问询，确保政府信息依申请办理有温度。

三、严格“三审三校”，加强网站媒体管理

印发《河东区行政审批服务局政务公开工作制度》《河东区行政审批服务局信息发布审核制度》，加强和规范局网站和政务新媒体的管理，持续提升网上政务公开和服务能力。明确局办公室负责统筹政府网站和政务新媒体，明确专门信息编辑人员承担信息汇总筛选、编辑校对、沟通联络等具体管理工作。明确局网站和政务新媒体发布信息必须严格执行“三审三校”程序，加强对转载和发布内容的审核。