郯城县医疗保障局坚持以人民健康为中心，紧紧围绕政务公开工作要点，以群众需求为导向，以政务公开为抓手，推动医保经办服务工作再上新台阶。

一、立足群众需求，加强政务公开力度。强化政务公开工作组织领导，每周定期召开群众诉求分析研判会议，结合群众实际需要，主要领导亲自安排政务公开事项，分管领导牵头协调，办公室根据职责切实加强群众关心关切问题的公开力度，为医保经办服务水平提升提供坚实保障。

二、立足阵地建设，拓宽政务公开渠道。加强政务公开阵地建设，采用线下线上相结合的方式，拓宽政务公开渠道。线下重点依托医保服务大厅、医保基层服务站点、定点医药机构等，设置医保政策公开宣传栏130余处，医保高频服务事项、经办服务电话在419家村卫生室、172家定点零售药店等定点医药机构均可查询。线上重点做好政府门户网站、“郯城县医疗保障局”微信公众平台、医保业务咨询热线三个公开阵地建设，在政府门户网站、微信公众平台及时发布重要政策权威信息，确保重要事项及时公开；安排专人负责微信公众平台运营，及时回复群众留言信息，并结合群众关心问题，设置“关键词”回复，确保服务群众及时到位；增设医保业务咨询热线电话4部，设置电话接听人员8名，切实提高群众电话查询医保信息服务的便捷度。

三、立足工作实效，突出政策宣传解读。增强主责主业意识，结合12345政务服务热线、依申请公开、医保服务热线等渠道群众反映咨询问题，重点加强医保待遇、医疗救助、异地就医等政策公开力度，突出政务公开为民服务实效；将政务公开工作同医保政策宣传解读深度融合，借助“医保政策进万家”宣传活动，召开政策宣讲会326场，推动医保政策“进机关、进社区、进企业”；结合“医保知识 每日一练”活动，通过微信公众平台将重要信息、重点政策“每日一推送”，截至目前已连续坚持165期；主要领导带队每月参加1次行风热线栏目，采取抖音直播等群众喜闻乐见的形式，现场解答群众咨询问题，“零距离”做好医保政策宣传解读。