河东区行政审批服务局坚持以企业群众的需求为施策导向，以公开促服务、以服务强公开，两项工作深度融合，实现了“双提升、双促进”，积极打造政务公开“旗舰版”。

抓事前，全面公开办事服务信息。一是统一服务标准。组织开展三级政务服务事项标准化梳理，明确事项的名称、内容、依据、条件、时限等要素，固化了办理流程。截至目前，全区共发布1285项政务服务事项，乡镇发布政务服务事项266项（业务办理项）。二是统一办事指南。制作“一窗受理”“一链办理”“菜单式服务”纸质和二维码办事指南，办事群众既可在窗口获取办事材料，也可通过微信扫码获取办事信息，让群众明白办事、亮堂办事。三是增加公开途径。设置依申请公开一站式办理窗口，在线接收群众政务公开申请，申请结果通过邮政EMS免费寄递给群众，群众足不出户享受服务。在各镇街便民服务中心、政务服务“驿站”、政银企合作点设置政务服务多功能一体机，群众可以随时查询、体验相关政策文件，了解办理流程，在线办理业务。

抓事后，同步公开审批过程结果。一方面，按照“一个窗口、一套表单、一组流程、一套材料、一次办好”的标准，实施证照联办，并通过山东政务服务网、大厅公示牌、办件短信提醒对审批服务事项的流程信息、审批进度进行公开和公示，企业群众可实时掌握办件进展。另一方面，按照国家行政许可、行政处罚“双公示”数据标准，将通过政务服务平台办理的行政许可数据同步至“信用河东”，在河东区政府网站集中公开，对信用情况良好的办事主体，直接认定为守信申请人，享受绿色通道、容缺受理、告知承诺等激励措施，政务公开成为解决社会治理难题的有效抓手，推进诚信社会建设。

抓监督，完善公开评价机制。一方面，通过区政府网站、手机短信、微信、窗口评价器等多种评价渠道智能收集数据，设置“吐槽找茬”窗口、“办不成事反映”窗口，建立“好差评”投诉处置运行机制，将所有权力运行在阳光下。形成完整的意见建议跟踪问效机制，实现政务回访全覆盖，评价、核实、整改、反馈、复核、监督全闭环。另一方面，积极组织参与政府公开日活动，定期邀请人大代表、政协委员、企业群众代表到中心参观，介绍改革成果，全面及时了解企业群众的感受和诉求。搭建“企业会客厅”，每月分专题、分领域开展民营企业进大厅政企互动活动，每月通过电话回访、入企走访、座谈交流等方式主动靠前，提供审批业务指导、帮助企业出实招解难题、协调解决诉求问题，把话语权交给办事群众，有针对性地改进政务服务。

下一步，区行政审批服务局将以方便企业和群众办事创业为导向，多措并举创新政务公开方式，不断优化公众“用户体验”，提升群众的参与度、满意度和获得感。