近年来，沂水县积极践行“人民至上”理念，坚持以公开促落实、以公开促规范、以公开促服务，打造“沂心为民”政务公开品牌，倾力优化政策环境、倾心答复咨询申请，强化指导、协调、监督，多措并举推动政务公开工作走深、走细、走实，政务公开工作质效持续提升。

一、聚焦平台建设，着力激发政务公开“政能量”

做强县政府门户网站。推进全县政务公开网站集约化建设，全面推进“决策、执行、管理、服务、结果”五公开，做到信息发布及时、政策解读多样、专题建设精准、回应关切主动、政民互动活跃。截至目前，通过县政府门户网站公开信息17951条，其中政策文件298个、规范性文件5个、人事信息23条。做优新媒体平台。梳理全县各级各部门政务新媒体资源，纳入全国政务新媒体报送系统平台账号50个，完成账号名称规范化整改，督促清理不规范账号27个，实行“实时监督”“日清日结”整改等机制，打造一批具有强影响力、高活跃度、高互动性的政务新媒体，全面提升传播力、引导力、公信力。设立政务公开专区。建成县乡政务服务大厅政务公开专区，抽调素质高、业务强的窗口工作人员组成咨询服务队，对企业群众提供集政府信息查询、政府信息公开申请、政策咨询、政民互动等功能为一体的“一站式”政务公开服务，今年以来已累计为企业群众提供咨询服务900余次。做新“村务公开平台”载体。为有效解决村情村务不能及时为民所知、受民监督，村民意见诉求不能及时受理回应等问题，保障村民在村级事务中的知情权、参与权和监督权，以规范村级“三务”公开为切入口，着力打造规范化的村务公开，确保村务级事务在阳光下运行。目前，已实现全县18个乡镇街道387个村（社区）村务公开平台全覆盖。

二、聚焦全域公开，着力打造基层政务公开“先行区”

行政执法全过程公开。依法公开行政执法职责、执法依据、执法程序、监督途径和执法结果等，严格落实行政处罚、行政许可“双公开”制度，实现“双随机、一公开”监管全覆盖，完善监管规则和标准体系，打造“沂心公开”监管样本。目前，全县公开行政许可534项、其他对外管理服务事项2057项、行政处罚4071项、行政强制149项。决策履职全链条公开。积极建设政务专题，集中展示政府履行职能、决策执行等情况，建立县政府常务会议、优化营商环境、扩大有效投资、义务教育招生、重大建设项目“全生命周期”、县政府重点工作等专题。政务服务全流程透明。全面准确公开政务服务事项信息，推广“一次办”、“马上办”、“零跑办”“好差评”等公开办事模式，探索定向推送办事服务、证件到期、办件进度提醒信息，实现办事群众事前充分了解、事中实时可查、事后结果获知。今年以来，已办理事项336.7万项，好评率达到100%。

三、聚焦政民互动，着力实现政务公开“零距离”

决策意见广泛征求。实现决策草案、专家论证、风险评估、合法性审查、集体决策、执行过程、执行结果等全程公开，积极广泛征求群众意见，意见征求率达100%，并公开意见采纳结果，确保利益相关方全面参与政策制定、监督政策执行。政民互动多渠道。在县政府门户网站设置县长信箱、民意征集、在线访谈、网上调查等特色栏目，方便公众在线发表意见建议。截至目前，共答复各类群众信件300余件，将群众关注度高、咨询频率高的问题进行集中展示，查看回复轻松便捷。打造“7×24小时不打烊”云客服热线，整合归并科室、窗口咨询电话，实现一号统一受理企业群众咨询，线上设立智能导服坐席20名，覆盖县乡两级服务。截至目前，解答各类问题6000余个。创新“云上政务”直播。创新开展“政务云在线”服务新模式，为全部进驻单位开通政务直播通道，线上实时解答各类政策服务问题。目前，已累计制作发布政策解读类、公告类、大厅风采展示类短视频60余条，开展政务直播46场次，吸引4.3万余名群众观看。探索“会客厅+”工作模式，举办食品、机械等行业“政企会客厅”活动4次，进一步优化了营商环境，提振了企业发展信心，增添创业热情。政策宣传进万家。定期开展“政府开放日”活动，通过政策进社区、进企业，公众进机关、进现场、进会议等形式，提供政策咨询、讲解服务。截至目前，已开展“政府开放日”20余次，参与人数近600余人。