兰陵县矿坑镇聚焦群众“政策解读不透彻、办事对接无方向、流程规范不清晰”等痛点，严格落实“以公开促落实、优服务、强监管”原则，通过制度压实责任、平台畅通渠道、服务传递温度，推动权力运行透明化，提升基层治理效能。政务公开已融入日常政务服务各环节。

一、三级联动压实责任，筑牢公开保障

矿坑镇将政务公开纳入全镇重点工作统筹推进，建立“主要领导牵头抓总、分管领导分片督导、业务人员具体落实”三级推进机制，定期专题研究部署，杜绝形式化公开。围绕低保评定、危房改造、集体资金使用等群众关切事项，制定《矿坑镇村级事务公开清单》，明确公开内容、更新周期及责任主体，实现事项公开有依据、可核查。镇便民服务中心将高频政务服务事项拆解为“一图读懂”流程图，配套方言语音二维码，便利群众查询办理；窗口全面推行“首问负责制”“限时办结制”，落实闭环管理，杜绝推诿扯皮。

二、线上线下融合发力，畅通公开渠道

结合辖区老年群体多、青壮年外出务工的实际，矿坑镇构建“线上+线下”互补政务公开模式。线上依托“兰陵首发”政务APP、村级微信群，开设“政策小课堂”“你问我答”等栏目，通过短视频、语音条解读医保、补贴等民生政策；针对智能手机操作不熟练群体，通过村级大喇叭每日定时播报村集体收入、临时救助申请等关键信息，实现信息传递无死角。线下在便民服务中心设立政务公开专区，配备自助查询打印设备；各村村务公开栏按月更新财务收支、工程进展、惠民名单等内容，公布监督电话，及时回应群众疑问。常态化开展“政府开放日”活动，邀请村民代表、返乡青年、老党员走进机关，面对面解读政策、评议工作，推动群众从“旁观者”转变为“参与者”。

三、深化服务下沉举措，彰显公开实效

矿坑镇推动政务公开与便民服务深度融合，聚焦群众需求提升服务质效。针对外出务工人员，开通“视频导办”服务，通过远程指导实现“人在外地、事能办成”；针对高龄、残疾等行动不便群体，组建“流动服务队”，上门办理社保认证、高龄补贴申领等事项，延伸服务触角。办事窗口设立“好差评”反馈机制，评价结果纳入干部绩效考核，倒逼服务提质。通过精准公开与便民服务结合，群众对镇村事务知晓率、信任度显著提升，信息不对称引发的矛盾纠纷明显减少。

下一步，矿坑镇将继续通过“晒得全、说得清、办得实”的政务公开实践，筑牢干群信任基础。政务公开不仅实现账目明细、政策文件的透明化，更彰显基层干部为民诚意与责任担当，为基层治理现代化提供有力支撑。