今年以来，苍山街道始终坚持以人民为中心的发展思想，锚定“透明、高效、温暖”的基层政务服务建设目标，通过拓展公开维度、深化互动实效、优化服务体验三维发力，推动政务公开与民生服务深度融合，切实架起听民意、解民忧、惠民生的“连心桥”，让政务服务更有温度、民生保障更有力度。

一、拓宽公开渠道，推动政策信息“精准直达”

构建多层次、立体化政务公开传播矩阵。线上依托县政府门户网站、“兰陵首发”等权威载体，聚焦防灾救灾、安全生产、乡村振兴、社会保障、涉农惠农补贴等群众关切重点领域，精准发布政策资讯、解读文件、通知公告等超2600条，确保信息发布靶向性；线下依托街道便民服务中心、村级公示栏、电子屏等实体阵地功能，创新推出“政策宣讲会+流动宣传点+入户面对面”三维宣传模式，开展专题宣传活动10余场，主动回应群众政策咨询800余人次，有效破解政策传播“最后一公里”难题，，实现“网络阵地+物理窗口”同频共振、全域覆盖，让政策红利直达基层、惠及民生。

二、畅通互动机制，确保群众诉求“有求必应”

创新构建“民情收集-分类流转-限时办理-反馈评价-复盘提升”全闭环工作机制。对群众通过政务平台、热线电话、现场咨询等多渠道反映的诉求建议，实行“统一登记、台账管理、销号推进”，明确责任主体、承办人员与办结时限。建立“领导牵头批办、部门联席协办、重点事项督办”三级办理机制，高效推进问题化解。截至目前，累计办结个体工商户登记、变更等商事服务1125项，处理各类政务服务事项2万余件，实现“事事有回应、件件有落实、件件有回音”。

三、优化服务体验，实现政务服务“便捷暖心”

以提升服务便捷度与群众体验感为核心，推进基层政务服务标准化、智能化、人性化建设。一方面，升级改造街道便民服务中心硬件设施，完善服务功能布局，严格落实“首问负责、一次性告知、帮办代办”等制度，全面推行服务“好差评”机制，以群众满意度推进服务质量提升。另一方面，积极推广“爱山东”政务APP、线上政务平台等数字化工具，引导群众熟悉“扫码办、指尖办、掌上办”，推动高频服务事项向移动端延伸。强化镇村两级政务服务站点联动，深化“一网通办”与“一站式”服务模式，实现线上线下服务互补融合，让“数据多跑路、群众少跑腿”。系列务实举措将政务公开成效转化为服务群众的实际便利，让群众感受到实实在在的变化与温暖。