兰陵县新兴镇便民服务中心坚守“便民利民、服务至上”工作理念，紧扣政务公开标准化规范化建设要求，聚焦群众和市场主体办事堵点难点，通过健全机制、靠前服务、清单管理三项举措，推动政务服务与政务公开深度融合，持续优化服务质效，切实提升辖区群众和市场主体的获得感与满意度。

一是健全工作机制，夯实政务公开基础。针对群众办事找人难、来回跑、信息不透明等问题，中心优化统筹工作机制，按类别划分服务专区，设立专项工作小组，对农保、民政救助、市场准入、行政审批等高频事项，落实“一类别一专员、一事项一责任”制度，明确办理职责、窗口及时限，构建层层压实的服务责任体系，有效杜绝推诿扯皮、权责不清等问题。同时，严格落实政务公开要求，全面梳理更新办事指南、权责清单、监督方式等内容，全年规范公开各类政务服务信息210余条，事项公开覆盖率100%，实现便民服务全程阳光透明、有据可查。

二是前移服务关口，提升政务服务效能。摒弃“坐等办事”传统模式，聚焦重点审批事项、批量业务，主动靠前对接群众、站所及审批部门，提前会商梳理办理条件、优化办事流程。依托政府官网、政务公开专栏、村级公示栏、微信公众号等多元载体，常态化推送政策解读、办事指引等便民信息，全年发布各类便民资讯140余条，线上咨询回复办结率98.7%。今年以来，累计办结各类便民服务及审批业务2800余件，群众办事平均时长缩短42%，即办件占比提升至76%，从源头减少材料反复补、流程来回改等问题，大幅降低群众办事时间成本。

三是推行清单管理，筑牢公开闭环监管。对重点项目、批量业务实行“一事项一清单”精细化台账管理，量身定制材料、进度、问题三类清单，实行动态更新、销号管理、全程公示，主动接受群众监督，确保办事全程可追溯、问题不积压。针对个体工商户开办材料核验等高频问题，第一时间台账登记、对接协调、快速办结，全年办结个体户开办、变更、注销业务378余件，平均办理时限压缩61%以上，单笔开办业务最快1个工作日办结，较法定时限提前5天。全年累计梳理整改服务堵点32个，问题销号率100%，群众有效投诉同比下降72%，以公开倒逼服务提质、问题清零。