近年来，兰陵县行政审批服务局紧扣“以公开优服务、以公开提效能、以公开强作风”主线，聚焦企业群众“上班没空办、政策看不懂、办事多头跑”等痛点堵点，将公开贯穿行政审批服务全链条，推动从“被动答复”向“主动公开”“笼统发布”向“精准推送”转变。

一、优化政务公开事项清单，提升公众知情权

一是优化主动公开事项清单。全面梳理行政许可、公共服务等事项清单，在山东省政务服务网、市民服务中心、自助终端公布了“6+1”类政务服务事项办事指南975个，每日线上巡查山东省政务服务事项标准化梳理和管理系统办事指南，确保政务服务网公开信息准确性。二是优化“一件事”事项流程、指引公开。紧扣“高效办成一件事”目标，分层分类定制公开场景，在山东省政务服务网、爱山东APP、市民服务中心线上线下双渠道设立“高效办成一件事”专区，主动公开“一件事”服务事项申报流程与指引并赋码管理，企业、群众扫码便可获取全部信息。线上全县共有67个“一件事”可实现不见面审批，线下设立“一件事”综合受理窗口14个。三是优化政务服务改革成果公开。以“高效办成一件事”改革为契机，进一步深化政务服务模式创新，向公众主动公开“关联事项集成办”“容缺事项承诺办”“异地事项跨域办”等政务服务模式创新机制，引导企业、群众采取新的政务服务模式进行业务办理，享受政务服务改革红利。

二、优化政务公开服务形式，提升公众参与权

一是优化重点项目帮扶公开。持续开展重点项目“全流程”帮代办服务，持续完善“项目管家”三全服务体系。建立“需求摸排—定制准备—上门解读—跟踪反馈”全流程机制，通过由局领导带队上门服务重点项目、“项目管家”主动对接重点项目、企业秘书常驻企业园区服务企业、组建帮代办团队提供帮代办服务等方式，广泛收集重点项目需求，及时提供服务指导，持续跟踪反馈，确保切实解决企业难题。在企业园区依托县级视频联动平台设立“远程虚拟”窗口，配备专职人员4名，公示事项清单88项，制作高频事项服务卡62个，为企业提供从招引、注册到注销退出“全生命周期”服务，实现“园区事园区办、疑难事远程办”。今年以来，县行政审批服务局抽调各科室业务骨干24名组成项目管家团队，开展上门服务重点项目20余次，累计联系服务企业140余次，解决企业困难和问题14条，累计推动21个果蔬项目高效落地。二是优化工程建设项目事项公开。梳理政府投资类工程建设项目事项34个、社会投资类工程建设项目事项35个，编制工程建设项目一次性告知清单并赋码动态管理，企业扫码便可获取最新办事指南与指引，共发放500余份，为全县工程建设类企业提供精准指导。三是优化政务新媒体政务公开。开设“兰陵县市民服务中心”抖音政务新媒体账号，聚焦网上服务能力提质增效，在“云课堂”“云解读”基础上，新增咨询在线解答、远程帮办代办、诉求在线处理等服务功能，实现群众办事“边问边办、即问即办、当场办结”，切实拉近政务服务距离，提升线上办事便捷度与群众获得感。今年以来，累计开展直播21场次‌，发布各类视频36个，总观看量达29.68万人次，线上解答群众咨询1669个、远程帮办代办事项126件。

三、优化政务公开监督机制，提升公众监督权

一是聘任“政务服务监督员”。聘任了50名人大代表“政务服务监督员”，主动邀请“政务服务监督员”走进市民服务中心开展沉浸式“走流程”和服务效能评估，通过“零距离”体验办事流程和现场监督，对“政务服务监督员”发现的问题，建立问题整改台账，细化整改措施，落实专人跟踪督促，把政务服务体验形成的“问题清单”变成群众的“满意清单”，推动政务服务从“能办”向“好办”转变，进一步增强企业群众的获得感、满意度。二是设立第三方监督渠道。在市民服务中心显著位置设立兰陵县智慧人大履职服务平台终端，办事企业、群众可以通过扫码向人大代表提出政务服务方面意见建议，设立中共兰陵县委社会工作部人民建议征集专用邮箱，办事企业、群众可以通过纸质或者扫码反馈政务服务方面意见建议，通过设立第三方监督渠道，倒逼政务服务透明度、服务质效提升。三是全方位畅通政务服务监督渠道。设立局长信箱、招投标监督信箱，开展政务服务好差评评价机制，建立首发·12345即时反馈机制，广泛收集政务服务业务办理中的意见、投诉，及时受理并反馈。开展“三亮”活动，同步公开科室工作目标、工作实绩、改革创新成果等情况，接受企业、群众监督，以“实干实绩论英雄”，激励干部担当作为，持续擦亮“清廉大厅”品牌。

下一步，兰陵县行政审批服务局将持续迭代公开举措，把企业群众的“需求清单”转化为“公开清单”“履职清单”，让公开更接地气、服务更有温度，以政务公开的“阳光雨露”滋养县域营商环境“肥沃土壤”，为高质量发展注入更强动能。