今年以来，兰陵县新兴镇以政务公开为牵引，聚焦群众“距离远、办事难、政策盲”等急难愁盼，创新选聘村级民政代办员，将政务公开触角延伸至村组户，推动民政服务从“窗口”走向“门口”，实现力量下沉、服务到户、公开到位，切实打通服务群众“最后一米”。

一、公开选聘强队伍，亮明身份接受监督

坚持“选人用人公开、职责权限公开、监督渠道公开”原则，从新一届村“两委”干部中择优选聘，全镇44个行政村全覆盖，每村明确1名专职民政代办员，统一挂牌上岗、定责到人。将代办员姓名、联系方式、职责范围、监督电话在各村公开栏长期公示，同步在微信群等平台线上公开，让群众“有事找谁办、怎么办、不满意找谁说”一目了然。代办员全面承担低保、特困、补贴、救助等全流程代办，以及工单化解、矛盾调处等延伸服务，做到“一人受理、全程负责、结果公开”。

二、阳光运行促规范，过程结果双公开

建立“每月一总结、一事一落实”工作机制，推行民政业务办理全过程公开，对低保申办、临时救助、特困认定等群众关注度高的事项，实行“受理条件公开、审核过程透明、审批结果公示”三步工作法，确保每一笔业务经得起“晒”、受得住“查”。同时将移风易俗等纳入村规民约并在村级平台公开发布，7个试点村先行推开，同步将耕地保护、农房建设、资源监管等涉及群众切身利益的民政相关事项纳入代办服务，切实做到民生诉求全收集、公开事项全透明、代办服务全覆盖。今年以来，全镇累计受理各类咨询超320人次，代办业务196件，群众跑腿次数减少60%以上，满意率达100%。

三、靠前服务解民忧，以公开促公平赢民心

一是坚持“服务主动上门、结果主动公示”工作导向，常态化开展入户走访摸排，主动识别发现困难群众，推动救助模式由“人找政策”向“政策找人”转变。今年以来，累计新增低保25户42人、特困人员13人，实施临时救助61人次，发放救助金8.47万元，全部救助对象及救助金额均在村务公开栏公示不少于7天，自觉接受群众评议监督。二是扎实推进移风易俗，落实丧事简办56起，制止散埋乱葬2起，相关办理结果同步向全村公示，持续涵养文明乡风。三是高效处置民生工单，主动排查化解工单26件，办结满意率达100%，实现件件有着落、事事有回音。

下一步，新兴镇将持续拓宽“线上+线下”公开渠道，丰富民政资金发放、救助对象调整等主动公开事项，建立代办服务“好差评”机制强化群众监督，并将养老、助残等高频事项延伸纳入代办范围，以公开促公正、以服务聚民心，持续提升民政工作质效。