一、兰山区用户魏先生反映：办理129元套餐业务，与介绍的不相符。

答复：经落实，用户号码办理乐享4G129元一体化套餐，优惠后每月实交99元，包括每月2G国内流量、1G省内流量及1000分钟国内通话，经与用户沟通，用户表示手机套餐包含流量无法满足其使用需求，希望增加流量，已建议用户更改流量更多的套餐或者参加办理副卡赠送流量的活动，用户已知晓并满意。

二、用户郭先生反映：办理了79元套餐业务，当时签了一个协议是两年的现在成永久的了，无法取消。

答复：经落实，用户号码办理乐享家99元一体化融合套餐，优惠后每月实交79元，包括手机号码99元套餐内容、100M免费宽带及ITV高清电视服务。联系用户，用户表示有意将宽带改为包年资费，不再使用手机号码，通过跟用户分析比较宽带包年资费与融合资费，用户表示会继续使用原套餐并对处理结果满意。

三、兰山区用户刘先生反映：想改套餐改不了。

答复：经落实，用户想将套餐更改为39元超牛卡，因该套餐为4G套餐，需匹配4G终端使用，而用户现在使用的是3G终端，所以无法更改。联系用户解释说明，用户表示更换4G终端后再办理该套餐，对以上处理结果满意。

四、费县用户张先生反映:1、想办宽带，因为手机号是豹子号不能办2、豹子号手机过户后需要用500多的套餐。

答复：经落实，用户号码使用的是乐享3G59元套餐，如要享受免费宽带，需提升到99元套餐。如想办理过户需新老机主双方持本人有效证件到营业厅办理,新机主按照公司现行规定签订协议。电话联系用户，用户表示已于6月21日到营业厅办理完毕，对以上处理结果满意。

五、用户王先生反映：办理了一个公话座机，押金500元，卡里还有余额就停机了。

答复：经落实，用户的公话非电信业务，建议用户到当时办理网点咨询押金问题，用户满意。

六、河东区相公镇用户刘女士反映：宽带老是掉线。

答复：经落实，前期因市政施工，公司光缆被多次破坏，导致用户宽带掉线，现已施工完毕，用户宽带可正常使用。电话联系用户，对用户造成的不便表示歉意，用户谅解。

七、兰山区用户丁先生反映：盲人有什么业务优惠。

答复：经落实，近期公司推出了多款优惠套餐（易通卡、福瑞卡、酷视卡、米粉卡等），向用户分别介绍了各套餐的内容后，用户表示考虑办理米粉卡套餐，已将办理方法告知用户，用户对以上处理结果满意。

八、兰山区用户王先生反映：出临沂接不到电话。

答复：经落实，用户号码已开通漫游功能，数据正常，建议用户后期关注使用，如有问题可及时向我公司反映，用户对以上处理结果满意。

九、兰山区用户潘先生反映：2013年办理了一个集团彩铃业务，今年没有了。

答复：经落实，现在用户固话中无集团彩铃业务，已告知用户开通方式，待后期需要开通时，用户可以到电信自有营业厅开通，用户已知晓并满意。