1、莒南县王先生13573903825反映之前安装的公用电话押金条丢失，至今押金一直未退。

回复： 经落实，用户原使用的公话业务是租赁神思公司的话机，当时缴纳的押金需由神思公司退还，需用户提供押金条、公话机等相关资料后，由我公司协助联系神思公司退还。我公司需联系第三方智能公话公司协助核实押金金额（能否退还待定），已建议客户耐心等待。

2、北城新区何先生13082652285咨询曲沂社区C区宽带何时能够提速。

回复：北城曲沂社区C宽带本次暂时无改制通知，电话回复解释说明，并给予用户留总经理热线电话，表示满意，

3、兰山区凌先生13581097626咨询想安装联通宽带说现在没有端口，何时能够安装。

回复：用户位置于李官镇广场东临环卫站，此处无设备资源，需要新开光路，布放光缆施工。已将具体情况向用户解释。用户可前往当地营业受理，我处接单后为用户发起宽带保障施工流程申请。

4、兰山区刘先生15610653258反映临西九路与沭河交汇处的北道村手机信号不好。

回复： 用户投诉的位置在临沂兰山区北道村，经核实，由于铁塔公司协调原因，导致 “市区北道村委(前十街宇佳物流)、市区北道村委（北道村中）、北道村委、市区北道村委（鑫岭社区沿街楼）故障，影响用户正常使用，目前现场综维部门正在紧急处理中，预计近期可以恢复，我们公司会随时关注基站故障修复情况。已向用户解释说明，用户认可。

5、兰山区陈先生18505398585反映在本人不知道的情况下办理了号码过户

回复：经核查，2016年10月7日根据实名认证在临沂市蒙阴县野店营业厅由营业员杨慧，由于当时联系不到原机主，将号码4618888实名认证到李大省名下，属于营业员业务办理不规范。陈先生前期多次通过10010、10015立案反映此问题，已联系客户解释说明，并已于2017年4月13日将该号码恢复至原机主名下，联系客户解释说明并赔礼道歉，客户不认可，要求赔偿尾号88888的号码，由于要求过高，我处无法满足。本次接单后，再次联系客户解释说明属工作人员差错并赔礼道歉，客户不认可。

6、河东区孙先生15054939583咨询残疾人安装联通宽带有无优惠。

回复：与用户电话联系，已告知用户相关优惠政策，需持有效证件到附近自有营业厅办理业务，回复满意

7、郯城侯先生13605397802咨询想安装联通宽带，现在线已经进去，分装箱一直未进小区，能否帮助督促。

回复：针对客户反映郯城东方御景二期宽带无法安装要求督促问题，接单后核实东方御景二期暂不具备装机条件，建议客户带有效证件去营业厅办理待装，客户了解无异议。

8、罗庄区王先生15069991163反映办理了一个联通的宽带，想移机，被告知无法办理。

回复：用户套餐106元组合套餐，用户小区为物业施工进线，所以业务需物业同意办理方可处理，现因物业不同意办理用户移机，经多次与物业协调均未成功，物业还是不同意办理 ，已联系用户解释告知此情况，可以给予申请上报，建议用户等待，用户同意。

9、兰山区陈先生18660926925反映临西九路与大山路交汇小岭村手机信号不好。

回复：经核实客户反映区域附近有基站，基站工作正常，信号稳定，鉴于用户反映的问题，需现场测试确定，与用户约定下周测试，请用户耐心等待，用户认可。

10、兰山区杨先生18653933336反映一号通在办理业务时被取消，申请恢复

回复：客户一号通05396777776号码，核实为南坊营业厅办理，已联系客户解释，客户表示已处理完毕

11、临沭县高先生13792402983反映宽带以前每月20元，现在25元，是否合理。

回复：经落实，客户宽带帐号lylsadwull，2005年3月10日入网，户名：高彬，宽带费用按月缴纳，每月25元，系统内未查询到资费变更记录。联系客户反复解释说明，客户不认可，坚称每月20元，建议客户提供相关证明与我公司联系。

12、经济开发区胡先生13053991789咨询安装的公话押金条因家中失火丢失，押金一直未退。

回复: 6011031该用户在2006-04-04 10:12:59办理开户，在2012-08-27 11:19:55办理销户，这几年一直反映该问题没有解决，经系统查询并没找到2000元的押金。