一、张先生反映在义堂镇泰和庄村东南部3G信号不好。

答复：经落实， 张先生手机号码于2006-04-10 13:23:35开通非动感MO套餐，每月20元包CMWAP流量免费，该套餐为WAP包月类套餐。客户所在位置为义堂镇泰和庄村，经现场测试该位置已覆盖4G信号，无3G信号，建议客户更改为4G套餐使用4G网络。但客户不认可，坚持不换套餐要求覆盖3G网络,暂时无法与客户达成一致处理意见。

二、韩先反映在罗庄区找不到原机主要求办理过户问题。

答复：经核实韩先生手机号码于2005年7月30日在罗庄沂州花园合作营业厅办理入网，属于真实资料入网。如需办理过户，需新、老机主同时带身份证到移动自办营业厅办理过户手续，客户自称原机主与自己是朋友关系，找不到原机主，已建议客户通过其它方式进一步联系原机主，找到原机主后一起到我公司自办营业厅办理过户，客户满意。

三、范先生反映兰山区半程镇老年手机不会用，广告短信太多。

答复：经落实，客户所使用的老年手机并非通过我公司购买，而是客户自行在手机店里购买的，已指导客户具体使用，目前客户表示使用状况良好，客户满意。

四、王先生反映沂水县流量费计费方式产生错误，移动公司只承担一部分费用，认为不合理。

答复：经联系客户沟通，客户反映的是15年9月产生套餐外流量费70.03元的问题。经查询，客户于2015-09-01 09:36:44开通了GPRS套餐-10元包70M国内数据流量扩展包，核实客户9月份产生了70.03元套餐外GPRS流量费，为客户自行使用，计费无误。客户前期曾向我公司投诉，认为计费有误要求双倍退费。本次再次向客户解释计费情况，并按我公司前期处理方案与客户协商，为客户承担70.03元费用，客户对我公司处理方案表示满意。

五、刘先反映多次发生多扣电话费的情况。

答复：经落实，13515391404号码所产生的点播费用属于客户使用通过手机点播梦网信息收取代收费，按每条0.1元。通过系统查询，3月点播2条收取0.2元，4月点播7条收取0.7元，5月点播4条收取0.4元，共产生1.3元，计费无误。建议有时间持手机到售后杀毒检测，本着让利客户的处理原则，为其承担1.3元费用，客户满意。

六、高先生反映经开区反映经济技术开发朝阳街道移动手机信号差。

答复：经落实，高先生号码于2006-11-20 09:18:37开通非动感MO套餐，每月20元包CMWAP流量免费，该套餐为WAP包月类套餐。客户所在位置为经济技术开发区朝阳街道办事处王家坊头村，经现场测试该位置已覆盖4G信号，建议客户更改为4G套餐使用4G网络。客户不认可，坚持要求覆盖3G网络,暂时无法与客户达成一致处理意见。

七、杨女士反映河东区移动数字电视费已经交了，但是无法安装，申请退费。

答复：经落实，客户办理宽带及和TV帐号为18369363335，安装地址为河东区郑旺街道宋庄村，宽带安装后出现帐号解绑不存在导致宽带业务无法使用，已为客户协商退机，客户满意。

八、耿先生反映河东区咨询手机话费扣费的计算方式。

答复：经落实，耿先生手机号码品牌为神州行家园卡家乡套餐，已向客户详细解释说明该号码功能费及分钟数的扣费方式，客户已了解，客户满意。